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近日，七台河市公安局北山派出所民警接到山东马先生打来的求助电话，电话中民警了解到马先生的弟弟小马当年因特殊情况没有落户口，导致其多年来一直存在“户口难题”。现在小马在山东读书，面临升学、办理身份证等一系列问题，想要将户口重新落回其亲生父母处，就必须要注销原黑龙江省户口。由于时间比较紧，本人及其家人短期内无法回七台河办理注销事宜，请求民警帮助解决。
户籍民警赵婧文了解情况后，立即查阅该人户口档案，并将情况向上级部门汇报。在上级部门批准下，民警按照“特事特办”机制，通过微信告知马先生将询问笔录、亲子鉴定、注销申请等有效手续邮寄至北山派出所，随后民警积极与山东警方进行沟通，在双方的高效配合下，赵婧文很快收到了相关的佐证材料。收到材料后，民警立即开展审核、申请、注销户口、出具证明等工作，随后将材料邮寄给马先生。马先生接到户口注销证明后，顺利为弟弟小马在山东办理了户口。民警的主动作为和热情服务让马先生十分感动。
七台河市公安局北山派出所始终秉承着“我为群众办实事”的服务宗旨，坚持做到“心中有群众，服务为群众，”在日常户籍业务办理中，立足辖区实际，考虑疫情导致交通不便利等因素，积极优化窗口服务举措，着力打造高效、便捷的窗口服务模式，有效提升了群众的满意度和幸福感。
