石家庄市元氏县建立“石榴花开服务站”

为做好少数民族群众的服务管理工作，及时捕捉信息，拓宽工作思路，以服务促管理，以联络增团结，元氏县委统战部7月在全县四个汽车交易中心建立了“石榴花开服务站”。该服务站以“优化管理、宣传政策、促进团结、提升服务”为主旨，打造特色领代办服务品牌，让少数民族群众感受到了高效、便捷、舒心。

“选拔+培训”建好服务队伍。石榴花开服务站是由元氏县委统战部、元氏县公安局国保大队、所在乡镇和汽车交易服务站联合打造的爱心公益窗口，择优选拔责任心强，业务精干，具有涉企服务经验的工作人员，担任服务站领代办员，经过严格业务培训后上岗，为少数民族客商提供全流程、精准化、高标准服务。

“领办+联动”健全服务机制。服务站针对少数民族客商推行预约申请、全程领办代办特色服务。领办员负责对少数民族客商进行访元登记、政策宣传，并提供业务咨询、导购代办、交通指南等服务，让当事人省心、放心、舒心。同时，服务站建立“上下联动+左右联通”的业务协同机制，对业务办理进度不畅的问题，由领办员积极与相关部门和窗口进行沟通、协调，有效推进帮办业务进度。

“线上+线下”拓宽交易渠道。针对边远地区少数民族客商的需求，领代办工作建立“线上”“线下”双向联动模式。经由线上渠道的少数民族客商业务，由领办员通过微信等即时聊天软件与客商取得联系，帮助客商进行视频选车，并帮办、代办相关手续，全面构建“互联网+领代办”立体式服务体系。

“跟踪+问效”提升服务效能。元氏县统战部、元氏县公安局对领代办工作建立相应的监督程序，由二手车交易市场出台服务站工作考核办法，提高领代办工作效率和服务质量。元氏县委统战部会同相关部门不定期对“领办代办窗口”业务开展情况进行明察暗访，促进领代办员进一步增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平。

截止目前，服务站已为少数民族客商提供咨询和服务30余人次。相关负责人介绍，“石榴花开服务站”的建立，既是少数民族流动人口管理服务的创新探索，也是石家庄市元氏县民族团结进步创建工作的新举措，为消除民族领域风险隐患发挥了积极作用，有效推进了县域民族工作制度化、规范化、精细化。