南阳城区烟草：“三式服务”跑出简政放权“新速度”

“你们的服务真是中，你们和政府就是俺的贴心人啊，以前我只是听说有个‘最多跑一次’改革便民措施，没想到办个证能一次都不跑！”右手四根断指的残疾人李先生激动地说道。近年来，南阳城区烟草专卖局坚持以党建引领业务，狠抓数字化转型，不断提升服务型执法质量，深入推进“放管服”改革，以改革创新思维破解行政审批“超重”“繁杂”等难题，在创新审批、服务群众等方面积极寻找突破口，推动行政审批改革提质增效，跑出简政放权“新速度”。

“预约式服务”优质精准

行政服务大厅工作人员在受理李先生网上申请的相关材料时，发现李先生上传了残疾证，于是将相关情况及时反馈给了辖区责任人员。辖区人员接收相关信息后，为照顾特殊群体，节省材料审验时间，辖区负责人主动进行电话预约，一边联系申请人，一次性告知实地勘查所需材料，一边进行核查信息登记，通过百度地图及系统网格展示了解所处位置及周边零售户情况，为核查前准备工作做足功课，优化工作流程，提升工作效率。

“上门式服务”快捷准确

到达实地勘查现场，工作人员在表明来意后，各自分工分头行动，依次开展申请材料登记事项与实际信息审验、残疾证现场核验和中小学校、幼儿园周边红线丈量，签定了持证经营承诺书。在工作有序完成后，通过手机APP采集现场勘查照片，绘制现场勘查图，及时上传“线上”勘查信息，用数据“跑腿”代替了申请人跑腿，用工作人员“全程服务”实现零售商户“足不出户”，真正解决了零售户办证的“最后一公里”问题。

“高效式服务”彰显便民

因李先生是弱势群体，工作人员专门为其开辟了“绿色通道”，“线下”两日内办结了零售许可证，并将其列入当日巡查对象中，上门送达证件，进行了诚信普法宣传教育，使李先生足不出户情况下领取到烟草专卖零售许可证。同时，工作人员将其信息快速引入销售网络，现场对接销售客服人员，助推其早经营、早见效，真正做到了高效服务“不打烊”。

帮扶弱势群体就业是城区烟草落实简政放权要求，推行服务型执法建设的一个缩影。下一步，该局将继续落实“放管服”改革要求，在优化流程、压缩环节、精简材料、提高效率上下功夫，秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，积极参与南阳市优化营商环境建设，为助推副中心城市建设贡献力量。（南阳市城区烟草专卖局）