江苏宝应烟草：为民无小事 点滴见真情

今年来，江苏省扬州市宝应县烟草专卖局（分公司）（以下简称“宝应烟草”）坚持把“我为群众办实事”作为检验落实党史学习教育常态化长效化的“试金石”，聚力解决群众的“急难愁盼”问题。

“微心愿”托起“大幸福”

“多亏烟草公司，帮我修好了空调，这下可以睡个安稳觉喽！”夏天接近40度的高温里，家住宝应县爱民社区阳光小区的胡玉梅老奶奶高兴地说道。

今年8月初，在宝应烟草与爱民社区开展的主题党日活动中，胡玉梅老奶奶吐露了她的“微心愿”——“空调出风不行，温度打到20度了还是不凉快，我们老两口在家里热死了，想请位师傅上门帮助修一修。”参加活动的宝应烟草党支部书记赵玉庆当场就把胡奶奶的“微心愿”认领下来。第二天，他带着志愿服务的同志上门帮胡奶奶修起了空调。拆盖测试、清洗滤网、充装氟利昂、调试温度，两个小时不到，阵阵凉风便充满了整个房间。

“小窗口”收获“大满意”

近年来，宝应烟草全面贯彻落实“放管服”改革要求，以群众需求为出发点和落脚点，以“互联网+政务服务”为抓手，积极推进“网上申请、邮寄送达”政务服务新模式，坚持为群众办实事、办好事、办难事，让群众零跑腿，打通服务“最后一米”。

在群众办理烟草专卖零售许可证延续、变更、停业、歇业、补办、恢复供货过程中，宝应烟草“面对面”“手把手”指导服务已渐成常态，先后获评宝应县“年度政务服务工作先进单位”“年度政务服务工作先进个人”等荣誉。

“小愿望”饱含“大关爱”

顾大罗今年63岁，在党和政府的关怀帮扶下，开了一家烟酒食杂小店，勉强维持生计。店里摆放商品的柜台是十多年前别人淘汰后送他的，早已破损变形。对于老顾这位残疾人来说，使用时格外费力。可定制新柜台的成本又高，老顾只能望而却步，这也成了他的一个“小愿望”。

“老顾，这是我们为你定制的柜台，你看满意不满意？”在宝应烟草开展的困难客户帮扶活动中，客户经理鲁兵第一个就想到了顾大罗的“小愿望”。

柜台有了，但小店购物环境还是显得脏、乱、差。为了优化购物环境，鲁兵组织宝应烟草“同心圆”志愿服务小组的同志们一道帮老顾重新布局货架、打扫店堂、清理杂物，加装节能灯。在大家的努力下，小店彻底改头换面。

在接下来的市场拜访中，鲁兵每周都去老顾店里看一看，与老顾一道分析周边消费环境，量身定制盈利提升方案。在他的帮助下，老顾的小店生意越来越好，脸上也出现了久违的笑容。（江苏省扬州市宝应县烟草专卖局供稿）