国网抚州市东乡区供电公司：多点发力助推信访工作提质

为进一步规范引导党员干部和群众正确有效行使监督权力，规范信访举报秩序，降低越级信访频次，国网抚州市东乡区供电公司纪委创新工作思路，夯实信访工作基础，不断提升信访工作质效。

全面推行“首办负责制”。首办责任人在规定的时间内做好协调、核实、处理、答复工作，及时有效处理，规范信访事项受理，采取各种有效措施及时就地解决初信初访问题，真正做到案结事了，息诉罢访，切实做到“劝得回、稳得住、不倒流”从源头上减少信访问题发生。

畅通途径，提高矛盾化解效率。加强纪检检举控告宣传，积极组织公司全员学习纪检检举控告宣传手册，增强广大党员干部及群众对检举控告流程的了解，真正做到懂监督、懂举报、懂控告，正确行使监督权力；精准运用监督执纪的四种形态，变上访为下访，对苗头性问题进行谈心谈话，找准民意民怨，耐心说服，解决诉求，理顺情绪，正面引导，推动案结事了，息诉息访；依托职工诉求服务平台，常态化开展职工诉求“倾听日”活动（每周二下午），面对面听取职工诉求，心贴心为员工办实事。同时，联合工会关心关爱员工工作生活中的困难，不断增强广大职工的获得感、归属感、幸福感。

建立责任追究机制，严惩不实信访事件。将信访工作纳入公司绩效目标管理考核内容，对因工作不落实而造成严重后果和影响的，对责任不落实、化解进度滞后、发生越级上访事件的责任部门追究相关人员的责任，给予扣除所属部门绩效5分的处理；完善失实举报澄清保护工作，传导正确的舆论导向。

主动出击，全面精准排查。对信访突出问题做到底数清、情况明、信息准，遇到苗头性问题及早介入，把矛盾化解在萌芽状态。各班子成员按照谁主管、谁负责原则，积极开展到挂点供电所座谈、走访工作，实地了解和掌握员工思想动态；加强信访所属部门的管理，对历史信访事项做好审查甄别工作，依法依规解决问题，化解矛盾；积极主动与地方政府建立常态沟通机制，扎实推进信访工作从严、从实、从细。（国网抚州市东乡区供电公司 罗琴华）