唐河县烟草专卖局：主要负责人走流程 走深走实更走心

“你好，我想办理一个烟草专卖零售许可证，都需要什么手续。”

“办理烟草专卖零售许可证需要您本人身份证、工商营业执照……”

“你好，我是烟草局的工作人员，刚才全程观看了您办理烟草专卖零售许可证申请业务，您感觉在哪些地方需要改善？”

“服务挺好的，感觉特别顺畅。”

“您好，我是烟草局的工作人员，现在由我为您服务，请问您需要办理什么业务？”

“我想咨询一下如何办理烟草专卖零售许可证延续。”

“办理延续需要提交持证人工商营业执照和有效身份证明……如果您没有携带材料请您留下联系方式我们的工作人员上门为您服务。”

这一段段对话、一个个场景是唐河县烟草专卖局主要负责人走进县政务和大数据服务中心，通过下沉行政审批服务窗口，开展“换位体验”，挖掘“痛点”，打通“堵点”，破解“难点”，现场解决群众办事过程中遇到的问题，力促烟草专卖零售许可证核发服务质效再提升情景再现。

据了解，自烟草专卖零售许可证核发业务入驻县政务和大数据服务中心以来，主要负责人坚持每月至少开展一次“走流程”活动，既以工作人员身份坐窗口为来访群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、运转不畅等问题，又以跟随群众现场体验、现场问答方式全面了解申报材料、审查要点、流转环节、办理时限，亲自体验审批事项办理流程，从而完成对工作的考察。同时，重点对“一件事”服务审批环节进行再梳理，真诚为群众办实事、办好事，真正做到沉下心、俯下身、真体验、听民声、解难题。

下一步，唐河县烟草专卖局将以“能力纪律作风建设年”和“转思想观念、转责任担当、转作风形象、促政治生态”三转一促大讨论活动开展为契机，持续深化“放管服”改革，拓展“主要负责人走流程”维度和广度，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦保证财政增收、支持乡村振兴、维护烟农和零售客户利益、维护市场经济秩序、保护消费者合法权益、保民生稳就业等重点领域，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，用心用情维护好烟农、零售户、消费者的利益。（唐河县烟草专卖局 李强）