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连日来，哈尔滨市公安局呼兰分局以“能力作风建设年”活动为契机，立足户籍窗口服务职能，坚持为群众办实事、解难题。8月8日，辖区居民潘大爷的家属来到呼兰分局光明派出所将一面写有“情系民众、服务热情”的锦旗送到户籍民警张珍珍手中，向她急群众之所急，帮助老人快速解决燃眉之急的暖心服务表示感谢。
今年7月底，84岁的潘大爷在办理房产证时得知，自己多年前购买房产时登记的身份证号为15位，而现有的身份证号是18位，办理房产证需要提供相关证明材料，可因为时间久远，曾经的户口本和身份证早已“更新换代”，无奈之下，老人让儿子来到光明派出所户籍窗口求助。
户籍民警张珍珍了解情况后，考虑到办理业务群众较多，她让老人家属留下联系方式，有进展随时联系。等张珍珍为最后一名办事群众办理完业务后已经是下班时间，张珍珍却走进了派出所档案室，从几千张的户籍底卡中搜寻着老人的信息，经过整整三个小时地查找，她终于找到了老人多年前的户籍信息，她迅速为老人办理了相关证明，并通知老人家属来到派出所领取，老人的家属感动得连连向民警表示感谢。
而这样的事情在派出所户籍窗口服务工作中是一件“寻常小事”，可就是这样的“小事”，却在民警的无私付出中彰显出了“为人民服务”的内涵，8月8日一大早，老人儿子再次来到光明派出所为户籍民警送来了锦旗，并对民警的付出再次表示感谢。
