张氏（总部经济）发展中心：以物业服务“小切口”写好基层治理“大文章”

今年以来，为破解物业服务不到位、投诉信访日益突出等难点堵点问题，山东潍坊张氏（总部经济）发展中心瞄准物业服务这一“小切口”，寓管理于服务，以服务促管理，推动物业管理与基层治理深度融合，写好基层治理“大文章”，提高居民满意度。

健全管理机制，变“自管自治”为“齐抓共治”

串联“区—中心—社区”三级管理机制，成立发展中心物业管理办公室及7个城市社区物业管理服务站，配备11名专职工作人员，明确责任分工，层层抓好落实，解决管理缺失、责任缺位问题。加强党建引领，提高物业服务企业党组织覆盖率，成立6个物业党支部，创建3个“红色物业”示范点，派驻35名党建指导员，实现党的工作全覆盖。完善社区居委会、物业服务企业、业委会“三方共治”体系，在暂无条件成立业委会的小区，指导建立物业管理委员会代行业委会职能，保障业主自治权，目前，已组建业委会12个、物管会3个，预计年内还将组建业委会26个、物管会21个，实现100%全覆盖。

健全服务机制，变“被动应诉”为“主动化解”

坚持问题导向，围绕“服务态度、停车管理、环境卫生、安全管理、文明创建、公共收益”等6大方面，分别开展专项整治行动，实施“圆桌议事”“楼头议事”“马扎议事”等居民议事制度，每月开展“走千家访万户”“物业服务面对面您有困难我来办”“物业大讲堂”等活动，主动收集民意、化解矛盾，实现“小事不出小区、大事不出社区”，累计走访接访居民3万余人次，回应民生诉求69项，化解问题矛盾177件。促进协同联动，建立“物业联席会议”制度，定期组织综合行政执法、住建、交警、消防、派出所等职能部门，与社区、物业一起协商解决复杂问题隐患，实现“未诉先办-即诉即办-跟踪督办”的闭环运转，累计召开联席会议5次，破解难点问题11项。推动智慧赋能，依托“鸢都智慧物业管理服务平台”，提高服务效率，目前，正按上级有关要求进行前期信息录入维护工作，已完善物业、居民等各类信息2.6万余条。

健全考评机制，变“短期转变”为“长效提升”

坚持常态化考评，建立“月度督查、季度评议、半年考核”督查考评机制，围绕红色物业创建、综合管理服务、设施设备维护、清洁环境卫生、秩序维护管理、绿化养护管护等6个方面、15项标准，对物业服务效能进行综合评价，逐家物业服务企业建立“督查考评档案”，让问题短板一目了然。确保公开公正考评，将小区居民作为重要一方，直接参与物业服务质量评价。2022年上半年，已有1.6万余户小区居民参与评价，占城市居民总户数的53%。强化考评结果运用，对督查考评中发现的问题，现场下达整改通知单，限期整改销号，同时，设立“红黑榜”，试行“末位约谈”制度，按照20%“红榜”、10%“黑榜”比例，每月进行公示，对连续2次“黑榜”物业服务企业负责人进行约谈提醒，通过正反激励，营造比学赶超浓厚氛围。