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为进一步提高“12313”烟草市场监管服务热线运行质量，提升群众满意度，亳州市烟草专卖局谯城分局多措并举提升“12313”热线服务质量。
一是完善各项机制，立好制度之“墙”。成立该局工作小组，建立“受理推送、按责转办、限时办结、反馈评价、回访核实、”的工作方法， 完善管理平台下派推送信息工单处置管理的程序步骤、相关职责、内容要求、相关记录等措施，切实保障热线服务工作规范有序、依法依规。
二是加强培训交流，提升处理之“效”。对基层专卖管理所（站）“12313”信息接收员，将服务热线工单处置情况与岗位绩效考核挂钩，提升承办人积极主动履职的意识，紧盯工单办理时限、答复规范用语、化解矛盾纠纷等环节，积极总结提炼承办中的新问题、新情况、新要求，及时提醒督导承办人，并制定整改措施、强化落实。
三是严格跟进监督，紧握规范之“尺”。按照“接诉即办”工作原则，设置专人专岗，严把热线信息流转关，确保接得更快、答得更准、办得更实，进一步深化“放管服”改革，提升市场监管和政务服务效能。
下一步，该局将深入开展党史学习教育常态化，巩固完善固化“我为群众办实事”实践活动，深化“事前、事中、事后”流程优化，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，推动“12313”热线高效流转，不断提升服务能力。（韩家东）
