峰值预警、联动处置，信阳市教体局务实为民创新机制提效能

疫情防控紧，教师资格认定急，咋办？学生中招考试，身份证办理扎堆，咋整？

面对行政审批过程中将要出现的群众相对集中办事、排长队办事的现象，信阳市教育体育局树牢为民理念，坚持未雨绸缪，注重机制创新，通过提前预警、主动协调，延伸服务、联动处置，很好地化解了教师资格集中认定和中学生中招考试集中办理身份证的难题。

7月14日，由河南省发展改革委主办的“营商环境看河南”微信公众号转发了他们的做法。

据信阳市教育体育局党组书记、局长厉天军介绍，通过建立行政审批办件峰值预警及联动处置机制，构建延伸服务“新方式”，切实提高了政务服务效能，仅用5天时间，顺利完成了疫情防控常态化形势下的3000余名申请人的教师资格认定审核工作，协调市公安部门户政服务窗口，相对集中为1000多名中学生办理了居民身份证，确保了中招考试的顺利进行，受到社会各界的广泛好评。

加强“预警防控”意识。及时安排市教育系统各单位（学校）、各部门及时总结因政策调整、季节性规律、系统调试、社会舆论，特别是因招生、考试、入学需要等可能引起师生或群众到各级政务服务中心相对集中办事的情况。在开展相关业务工作时，将预警联动处置内容同步纳入工作安排和部署，结合工作特点，提前预判分析。6月，提前启动教师资格认定预警处置工作，开通24小时服务热线，结合当前疫情防控工作，制作现场审核环节预约程序，通过电信运营商群发信息3308人次、6616条，定向通知服务对象采取预约方式进行审核，避免相对集中办事、排长队办事情况。

加强“减证便民”力度。深入开展“减证便民”行动，坚决取消各类不合理证明，杜绝各类循环证明，在工作推行以数据共享或者部门之间函询为主的方式获取信息数据，切实方便群众办事，减轻群众负担。市教体局依托行政审批办件峰值预警及联动处置机制，在全市中考期间，针对学生办理身份证需求，及时将公安部门为学生提供的便捷延时服务信息传达至各县区直至各学校及广大考生和家长，并集中安排部分县区各初级中学对学生办证需求进行摸底登记，集中对接公安部门户政服务窗口，顺利高效解决了1000余名考生办理身份证的问题。

加强“办事联动”能力。随时掌控可能引起相对集中办事、排长队办事的预警信息，尽早进行沟通对接，及时协调相关单位或部门采取提前预约、延时服务、数据共享等方式进行办理，尽力化解可能出现的办件峰值情况。在今年教师资格认定工作期间，克服疫情等不利影响，仅用5天时间就高效平稳完成3000余人次的认定审核工作，实现服务提档升级。(河南日报客户端记者 胡巨成 河南日报社全媒体记者 刘宏冰 通讯员 唐族启）