南召县水利局：说“不”事项提级管 强化服务优民生

为认真贯彻落实“观念能力作风建设年”活动的部署和要求，全力推进南召县推行说“不”事项提级管理工作，河南省南召县水利局特构建“首问责任制——业务科室负责人——单位分管领导——单位主要领导”四级责任链条工作机制，全面厘清南召县水利局说“不”事项提级管理事项清单，严格落实四级责任链条工作机制，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的有答复。

“以前我们来办业务，需要几天的时间。现在一天就能办理完了。给我们节省了时间带来了效益。现在的工作作风真是好！”一位在行政服务大厅办理水利业务的群众说到。南召县水利局根据“转作风、提效能、促发展”作风建设要求，将说“不”事项提级管理“四级责任链条”工作机制充分运用到实际工作当中，进一步改进工作作风、提升工作效能，增强群众获得感。

细化事项清单，强化说“不”事项提级管理。南召县水利局涉及水利业务众多，包括取水许可新办、取水许可延续、水土保持区域报告审批等等。为提高办事效率，优化办事流程，南召县水利局说“不”事项提级管理事项清单，明确列出说“不”事项，突出问题导向，强化服务意识。向每一位来办事的群众提供更优化的流程，更耐心的讲解，更细致的服务。为每一家来电、来访的企业做好全方位服务，优化营商环境，提升企业满意度。

健全首问责任制，落实层级管理责任。首问负责制实施以来，在水利业务窗口、南召县水利局官网、微信公众号平台均发布相关内容。对于服务对象的来电、来访，首问责任人做到主动热情接听或接待，认真详细做好记录。对于各类来电、来访、来信，南召县水利局服务人员坚持实事求是的原则，做到了既快捷准确，又符合国家政策。遇到群众或企业来访时提出的不清楚、掌握不准确的问题，及时联系相关熟悉业务的人员到场为服务对象耐心讲解。遇到难以办理的事项，南召县水利局严格按照“四级责任链条”工作机制，提高一个层级向上一级领导请示报告，按照规定予以办理答复，并做好后续服务工作。

南召县水利局积极践行“四级责任链条工作机制”，在行政服务大厅的水利业务窗口，南召县水利局领导班子及各股室负责人躬身入局、扑下身子开展深入基层“亲身办”活动，为来访群众亲自办理业务。水利局相关工作负责人介绍，“说‘不’事项提级管理制度推行以来，我局党员干部思想观念、服务意识、工作作风、担当精神有了明显提升。群众来办理业务的满意度也大大提升。我们将首问负责制的监督执行及考核工作纳入年度考评当中，将考核结果作为年度评优评先的依据。力促相关职能部门改进工作作风，确保难题有人解、难事有人管，持续优化营商环境。”（南召县水利局）