湖南资兴烟草：立足岗位办实事 为民服务暖人心

今年以来，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）突出“服务零售户和服务群众”两个重点，扎实开展“我为群众办实事”系列主题实践活动，以“实”字当头，从“细”处着手，确保落地见“效”，切实提高基层服务水平，助推企业高质量发展。

深化“放管服”，为民服务解难题

资兴市局以解决群众办证难问题为导向，深入推进“放管服”改革工作，以“简政放权、优化及高效服务”为标准，编制印发《烟草专卖零售许可证延续办理服务指南》等宣传手册，通过图解的形式公开业务流程让办事群众“一图读懂”，依托“互联网+政务服务”，推广零售客户通过网上申请和手机APP移动端申请，落实专卖管理人员进店入户一对一引导指导，变纸质提交为数据上传，变窗口排队为网上办理，解决了办证客户“来回多跑”的问题。此外，当许可证出来后，零售客户可以根据自己意愿选择送达方式，一种由烟草专卖市管员亲自送达，一种通过邮寄送达且客户不需承担任何费用，这极大减少了客户办理事项所间接产生的交通费用，基本实现烟草许可证办理事项的“跑零次”。同时，为老人、残疾人等不会运用互联网的特殊群体开通“绿色通道”，提供更便捷更贴心服务，做到“上门收件”“上门送证”。真正做到为群众解“路跘”，让群众少跑路甚至不跑路。

打造“新终端”，提升形象亮店堂

店面形象是促进零售客户成长的快捷途径。今年，资兴市局（分公司）将终端建设与乡村振兴紧密结合起来，以开展“我与客户共成长”为抓手，深度融合主业，明确“构建湘汇636加盟终端为标杆，星级终端为重点，一般现代终端为基础，普通终端向一般现代终端转变”的终端提质建设思路。

按照“试点先行，打造示范店、连点成线，打造示范街、以线成面，打造示范区”步骤，推进零售终端前柜背柜一体化提质改造工程，目前，完成“卷烟销售区域无非烟商品，卷烟库存分品类保存，非烟商品如槟榔、酒类、饮料、食品、日用品等分类分区陈列，所有商品明码标价、明码实价、诚信经营”四全改造900余户，累计建成“湘汇636”2家，“湘村636”1家，三星终端19家，二星终端123家，一星终端118家。此外，成立党员先锋队，深入各片区了解客户库存以及新兴品类卷烟品牌走势情况，结合客户档位、商圈环境、消费群体等，为客户提供品牌培育、订购策略等针对性、个性化的经营指导，不断提升客户盈利水平，增强零售户获得感。

传递“烟草暖”，心系群众办实事

资兴市局（分公司）党员以开展“志愿服务入社区”为抓手，以共建社区为阵地，结合“浓香红”党建品牌创建活动和“为群众办实事”主题活动，联合结对社区，以支部、党小组为单位，按照“栋不漏户、户不漏人”的原则，开展全覆盖、拉网式、扫楼式排查，逐户上门登记住户家庭人数，发放防疫宣传手册，提示居民外出注意防护，积极进行疫苗接种。共排查14栋楼房，共计750户、2886人，共派发宣传单张约3000余份。

此外，资兴市局（分公司）积极组织开展“学雷锋”环境整治、治安巡查、文明交通劝导、慰问贫困学子等“志愿者”活动，积极引导员工履行社会责任，传递“正能量”。

相关负责人介绍，资兴市局（分公司）的党员干部，务实苦干、开拓创新，用时刻坚守“为民服务”的初心，帮助辖区客户解决糟心事、烦心事，在办好客户群众身边事中彰显初心使命和责任担当，赢得了客户群体一致点赞好评。