扎实推进营商环境建设

人民银行九江市中支聚焦“强攻一号改革工程，打造一流营商环境”目标，围绕“降成本，优服务”，扎实推进小微企业和个体工商户支付手续费减费让利工作，持续优化账户服务和适老化服务工作，进一步提升支付服务实体经济能力，为九江市营商环境建设注入不竭动力。

做小微企业的“助力者”，让市场主体有获得感。人民银行九江市中心支行精心谋划部署，深化督导暗访，加大政策宣导，优化降费举措，全力推动辖内银行机构减费让利政策精准落地，以减费让利的“减法”，助力企业发展的“加法”，推动全市经济发展的“乘法”，为小微企业和个体工商户的发展营造良好的金融环境。

今年以来，中心支行实地走访督导25家地方法人银行机构，电话暗访680家银行机构网点，抽样回访120家银行网点，向小微企业和个体工商户发放调查问卷2300余份，通过会议通报、限时整改等方式，督导辖内金融机构落细落实减费让利政策。自2021年9月30日政策实施以来，截至今年1季度，九江辖内金融机构让利总笔数199.82万笔、让利总金额2274.23万元，惠及19.47万家小微企业和个体工商户。

做优化账户服务的“引导者”，让账户使用者有满足感。中心支行积极推动辖内银行网点对接“一网通办”平台，实现企业注册与银行开户无缝对接，为企业开办提供一站式服务。持续优化单位账户开户流程，指导辖内银行机构优化系统功能、简化账户业务流程，通过线上填单、预约开户、法人视频核实、一站式签约等功能简化客户操作流程，提升开户业务效率。积极推进小微企业简易开户流程，通过简化开户资料、简便开户手续，合理设置账户使用限额和功能，后置上门核实等举措，大大缩短企业开户所需的时间。持续开展督导暗访，提升服务质效。督导辖内银行机构在营业网点清晰公开服务标准、资费标准、办理时限、服务监督电话，做到服务透明公开，咨询渠道畅通。

今年以来，中心支行已对辖内320家银行网点开展了优化账户服务暗访工作，接听89个服务监督电话，为小微企业及流动就业群体带来更加安全、高效、便捷的开户体验。

做适老化服务的“推动者”，让老年人有温暖感。中心支行积极应对人口老龄化工作部署，深入践行“支付为民”理念，不断提升支付服务的广度、深度、温度，指导辖内金融机构提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务。线上与线下结合，全力解决老年人办理数字鸿沟难题，线下网点的智能柜员机、ATM机等电子设备为老年人提供了使用专门页面，字体更大，操作更简便；线上打造大字版、语音版、简洁版等适老化手机银行APP，让老年人融入数字时代，享受高质量服务。网点服务与上门服务相结合，切实满足老年人支付服务需求，推动银行机构开展银行网点适老化服务标准化建设，在营业网点配置老花镜、血压仪、拐杖、老年人绿色通道等，并设置现场接待窗口，安排专人对老年人提供贴心的服务，组织柜员对老年客户进行分层服务，致力于“让阿姨多聊一句，让大爷少走一步”。针对年老、行动不便的弱势人群，建立上门服务常态化机制，将设备、资料带进老年人家中，手把手地帮老年人办理金融业务。

截至2022年一季度，九江辖内银行机构共提供上门办理老年人支付业务1013次，开展“适老化”服务宣传305次，全方位提升了老年人金融服务质效。