010-65363526
rmzk001@163.com
6月6日上午11许，一关姓客户掂着一袋发霉变质的残币来到河南省宝丰县农行石龙支行营业厅，希望能将残币兑换。
当班大堂经理热情接待了他，并将其引导到经验丰富的工作人员夏中林的窗口。当夏中林看到散发着霉味并且粘连在一起的百元面额残币时，向其仔细讲解了残币兑换标准，征得客户同意后，进入了鉴定程序。
夏中林戴着橡胶手套用镊子小心翼翼把残币一张张揭开，并用标准币计算着可兑换额度。经过近一个小时的清点，全额可兑换的有3100元，另有4张无法准确鉴定是否符合全额标准，还有4张完全粘连在一起无法揭取。在与客户充分协商后，当场向客户兑换3100元，无法鉴定和揭取的向上级行申请协助鉴定后再和客户联系。
由于多数钱币纸张碳化、极易粉碎，不便保存，石龙支行及时和上级行宝丰县支行取得联系，报告相关情况。宝丰县支行迅速向平顶山市分行现金中心上报，希望能尽量为客户挽回损失，将网点无法鉴定的钱币请市分行专家给予二次鉴定。平顶山市分行现金中心得知情况后，打破残币需成捆才能上缴的惯例，特事特办，于次日通过现金调拨将此批残损币调缴至市分行进行二次鉴定。经鉴定，已兑换的31张全部符合兑换要求，另外4张中除1张可按半额兑换外，其余可全额兑换，因严重粘连无法揭取的残币不能正常鉴定，所以无法兑换。
当客户拿到剩余可兑换的350元钱时高兴得合不拢嘴，连连称赞宝丰农业银行服务态度好，办事效率高。（农行宝丰县支行 张鸿伟）
