山东潍坊烟草：深耕“希望的田野”

去年以来，山东潍坊市烟草专卖局（公司）按照行业上级部署要求，主动融入乡村振兴战略，制定农网突破提升实施方案，探索“乡村振兴示范店”建设，立足服务性，提振农村消费；突出示范性，力求辐射周边、可以复制推广。目前，已有300余家“乡村振兴示范店”落户潍坊。

扶志为先：带来新观念

“潍坊是传统农业大市，农村零售客户占比51%，这背后关系着数以万计的农民生计问题。作为国有企业，加强农网建设正是履行社会责任的具体实践。”潍坊市局（公司）副总经理刘颂这样认识农村终端网络提升的重要性。

近年来，潍坊市局（公司）深入实施终端共建共赢工程，取得了较大成效，但农村终端依然是卷烟营销网络建设的一块短板。由于部分农村终端基础薄弱，经营者文化程度不高，接受新知识、新技术的能力相对较弱，客户观念落后才是制约终端提升的根源所在。

“脏乱差”不应该是农村商店的“代名词”。该市局（公司）对症下药，从转变经营观念入手，通过“靓丽终端擂台赛”“终端变化店主谈”“赢利账本晒一晒”等主题活动，帮助农村客户了解终端提升价值，让“好终端带来好收益”的理念深入人心，变“要我转型”为“我要转型”。如此一来，为“乡村振兴示范店”建设打下了坚实的思想基础。

张凤生就是这场“头脑风暴”的受益者之一。通过参加烟草公司的培训、观摩示范店铺、学习靓丽终端，他意识到自己的主要问题出在店面形象差、布局不合理，于是主动申请终端改造提升。凤生超市重新开业后，购物环境好了，商品档次也跟着水涨船高。对此，张凤生感慨良多，“看来以前不是缺消费者，而是缺消费者想要的商品、缺科学的经营理念。”

服务为本：打造“高颜值”

作为吸引顾客进店消费的招牌，店面“颜值”高低直接关系着客流量，进而影响客户赢利。对于农村终端来说，店面大小不一，布局也存在较大差异，这是示范店建设面临的突出难题。

“只有深入了解客户需求，用心用情为他们服务，才能真正把农网提升这件好事办好。”潍坊市局（公司）网建市场科科长梁子敬说。

据介绍，潍坊市局（公司）精心筛选目标客户，设计调查问卷，逐户上门宣传，并现场征求意见，汇总整理研究，修订完善建设方案。建设实施过程中，更是强化精准服务意识，立足农村特点，坚持“适合的才是最好的”，不刻意追求“高大上”，因店制宜、一店一策改造提升。

“说实话，我不是不想改造提升，只是心里没谱，不会设计，不知道怎么改。另外就是没有人手，不敢动手改，怕时间太长耽误经营。”青州市东夏镇懒柳树村双莹超市店主段连松虽然提交了申请，但仍然有着自己的担心。

正在他一筹莫展的时候，烟草公司的服务小分队来了。他们从整店设计、店招安装到布局规划、商品整理，十几个人忙活了整整一周时间，有些细节还反复跟段连松商量。店铺改造升级后，段连松自己都难以相信会发生这么大的变化，大到店招、柜台货架、商品布局，小到标价签、墙面装饰，都焕然一新。

赋能为源：“转”出好品质

如果把农村营销网络比作一把锁，那么现代终端赋能无疑是打开这把锁的“金钥匙”。潍坊市局（公司）从渠道、数据、经营、服务、平台等维度统一标准，促进终端价值整体提升，打造乡村版品牌终端。

“现在我很重视店铺的管理，像大超市一样实行全商品扫码、全店铺管理，店里所有商品卖了多少、库存多少一目了然。”张凤生一边熟练地扫码收款一边说。

潍坊市局（公司）积极与当地银行联系，推行终端扫码聚合支付，支持多种支付方式，顺应消费者手机支付习惯，并争取手续费减免政策，为零售客户节约了费用成本。在店铺管理工具的加持下，许多农村零售店已具备了现代经营的气息。

除了向品牌化规范管理要效益外，该市局（公司）还结合农村资源优势，在终端非烟商品线上营销方面加强经营指导。此外，该市局（公司）还坚持党建引领，延伸终端功能，将红色元素融入终端，帮助设立快递代收点、便民服务点、惠农“小课堂”，组织开展志愿服务活动，丰富村民文化生活，实践农村新时代文明。

“下一步，我们将继续认真贯彻落实行业上级和地方党委政府决策部署，打牢乡村振兴基础，深耕这片希望的‘田野’，努力为地方经济社会发展作出更大贡献。”潍坊市局（公司）党委书记、局长、总经理巩红卫坚定地说。