“四面锦旗”背后的“管家式”服务

信阳市城管局供水公司不断强化为民意识和服务理念，建立健全“一个企业、一名分管领导、一名部门联系人、一名专属服务员”的工作机制，强化“随叫随到、说到做到、服务周到”的服务宗旨，变“被动服务”为“靠前服务”，变“企业上门”为“部门上门”，常态化全天候、全方位、全过程、全覆盖服务全市企业和市民涉水问题，闻“声”而动、闻“需”起舞，以事不过夜的效率倾情倾力为全市用水户提供“管家式”服务。

服务直达快享，从围着“企业转”到帮着“企业办”。

“供水公司的工作人员给我们提出技术建议，每次有涉水问题都热情解答，实在太感谢他们了！”碧桂园黄金时代项目部负责人在送来“优化营商环境，主动热情服务”的锦旗时还不停感叹道。在该企业提出用水需求后，供水公司的同志们迅速到达现场进行勘察，针对企业用水量需求、给水系统分区、公共设施用水计量方式、管网规范布设、管材管件选型、二次供水设施建设等提出科学合理化建议，最大限度地为项目做好技术咨询服务，拿出“看家本领”为企业制定精准科学的技术方案。为确定最佳的水源接入点，公司以该项目为圆心向四周辐射进行压力测试，经过多次繁琐复杂的技术勘验，结合企业项目发展所需，最终决定在新三路接入水源，从源头解决企业用水难题，让企业轻装上阵专心谋发展。

用水体验升级，让城市“老居民”享受到“新生活”。

在信运集团楚王城家属院老旧小区“一户一表”改造项目中，针对小区内只有一个总阀门，一旦报修将出现整个小区无水可用情况，公司决定采用挂墙管施工方式进行入户碰接通水。并将原有主管道、闸门、入户管全部更换，在每栋楼前增加分支阀门和入户阀门，最大限度保障用户用水安全。在施工中采取开挖一段，铺设一段，回填一段，两周内完成小区所有主管道的铺设、碰接与管道冲洗工作。随后安装上墙管，焊接弯头，“裹”上保暖管，固定管卡。在进行入户碰接过程中，针对该小区内长途客车司机居家时间不固定，无法在正常工作时间内进行入户碰接的情况，工程部精准施工，与相关用户“一户一沟通”，24小时推进作业，并在入户施工中对居民家中遇到的用水问题，都一一进行详细解答并帮助解决。在45天的紧张施工后保质保量地完成了151户住宅入户通水和21户商业门面入户通水。信运集团物业公司专程将两面写着“供水安全高效，服务热情周到”，“优质供水，精心施工”的锦旗送到了公司，感谢供水公司高效、热情、优质的服务。

民生做实做细，让用户“零跑腿”做供水“排头兵”。

平桥区名吃城北三街的居民楼自建成入住以来一直采用总表管理模式，随着该片区住宅和经商不断发展，此处居民楼用水量不足、水压小、易渗漏等问题逐步显现，严重影响了当地居民和沿线商户的日常生产、生活。公司在接到申请后立即安排技术人员与牵头用户取得联系，详细了解用户诉求，组织专人现场踏勘，由于此片区房屋建设复杂，技术人员“抽丝剥茧”因地制宜，制定出最佳处理方案后仅7天就完成28户居民的施工通水，不仅解决了用户用水的燃眉之急，同时充分保障该区域用水水压安全。工程结束后，名吃城北三街的居民代表送来“竭尽全力解难题，为民服务办实事”的锦旗，以感谢供水公司提供的全过程“管家式”服务，为公司积极创新供水服务管理新途径点赞。

信阳市城管局供水公司围绕服务企业和群众所急所需所盼，对标一流标准，提升服务效率，变“被动过关”为“享受服务”，用“管家”模式助推“服务企业、服务群众、服务基层”的开展，用心用情用力把“优”落实到具体工作的每个细节，自觉当好优化营商环境的建设者、维护者、监督者和践行者，为“美好生活看信阳”贡献供水力量。（信阳市供水集团有限公司）