山东潍坊社保中心：多点发力打造“群众身边的社保”

政务服务便捷高效，办事流程压缩优化，是办事单位和群众满意的关键所在。山东省潍坊市社会保险事业中心对标上级要求和群众期盼，以便民利民为目标，着力减少服务群众的难点痛点堵点，充分运用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，多点发力打造人性化、精细化、温情化的社保经办服务。服务对象办事体验度不断提升，群众满意度和获得感进一步增强。

“互联网+社保”服务提档升级

近年来，潍坊市社保中心会同市考试鉴定中心积极打造智能便捷社保服务体系，通过市人社局官方网站建立网上服务大厅，将业务从“实体大厅”转向“虚拟大厅”，实现业务办理“不打烊”、便捷社保在身边、智慧服务方便办。目前，已有43项社保业务实现网上办理，单位网上服务系统增加到40多个功能，注册企业4.5万家，个人网上服务系统可办理证明打印、基本信息变更等业务。自2021年7月份启用新网办系统以来，网办业务量达到140多万笔。此外，潍坊市社保中心还拓展了“潍坊社会保险”微信公众号功能，打造社保智能化服务矩阵，为参保群众提供社保缴费、参保缴费证明下载、待遇资格认证等20余项服务，一部智能手机就能让参保群众实现足不出户“掌上办”。今年以来，“掌上办”业务量达到120多万笔。

潍坊市社保中心积极探索“互联网+社保”的创新模式，不断完善网络社保服务平台表格下载和办事指南功能，缩短审批时限，减少审批流程，将业务办理所需提供的材料及相关手续，一次性列出、一次性告知，做到“应上尽上、全程在线”，推动互联网与社保服务深度融合，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

社银合作扩大服务半径

“我们老年人不会用智能手机，孩子又不在身边，以前办理社保业务都得去镇上大厅，现在有了这个服务点，离家近，几分钟就能办完，真是太方便了！”让临朐县石家河生态经济发展服务中心大崮东村居民王大爷点赞的，正是潍坊市社保中心依托合作银行设置的服务网点。

为方便群众自助办理社保业务，潍坊市各级社保经办机构设有社保业务自助一体机。但对相对偏远或交通不便地区的群众来说，往返一次镇街人社所也极为不便。潍坊市社保中心会同市考试鉴定中心，以银行为切入口，依托银行平台实现社保业务办理。目前，全市部署近6000个建行裕农通、农商行农商宝服务点，遍布在诊所、小超市、农资店等，基本实现行政村全覆盖。服务点以布放智能POS机为主，可办理灵活就业人员缴费、居民养老保险缴费等业务。

“让参保群众既能享受到动动手指‘一网通办’的快捷，也能享受到社保服务‘就在身边’的便捷，这是潍坊市社保人孜孜以求的目标。”潍坊市社保中心信息管理科负责人说。

“退休安心工程”暖民心

为确保企业参保职工审批退休后及时领到养老金，潍坊市社保中心建立企业职工退休预审机制，抽调专人组建“信息维护专班”，提前4个月核定维护待退休人员的视同和实际缴费年限，确保让所有退休人员及时享受退休待遇，“当月批（退休）、次月领（待遇）”已成为常态。

围绕参保职工关心关注的退休服务及待遇发放问题，潍坊市社保中心依托互联网技术，开发养老待遇查询系统，退休职工通过微信公众号可查询本年度养老待遇调整情况及近12个月养老金发放明细等信息。除此之外，还开发了预期养老金精准测算系统，通过个人网上服务大厅或微信公众号绑定个人信息后，选择未来缴费水平和缴费年限即可测算，帮助退休人员提前做好规划。

在潍坊社保人眼中，社保服务不仅仅是一项项业务、一个个数字，而是透过这些，关心其背后有感情、有温度、有诉求的人，用奉献的“心”和社保服务的“情”来对待人民群众的实际需求。