亳州市烟草专卖局谯城分局四项措施提升政务服务满意度

为进一步拓展智慧政务服务前沿触角，推动“我为群众办实事”实践活动取得实效。今年以来，亳州市烟草专卖局谯城分局从提升办证速度、优化服务、强化监管等方面发力，不断提升政务服务水平。

一是聚焦用心服务。落实好首问责任制、微笑服务制和跟踪反馈服务制，梳理优化工作流程标准，修订完善工作制度和绩效考核奖惩办法。严格落实“好差评”制度、引导工作人员微笑服务零距离，面对来访办事群众“第一时间接待、面带微笑服务、及时处理诉求、跟踪了解进度”，面对办事群众有求必应，提高服务对象满意度。

二是聚焦细心服务。围绕“5+5”烟草烟草专卖零售许可证办理模式，市局严禁所有行政许可事项出现超期受理和超期办理行为，同时，对于烟草专卖零售许可证所有事项务必在5日内受理、5日内办理，对出现超期受理、超期办理的严肃追究有关人员责任，确保提升服务效率。

三是聚焦贴心服务。聚焦人民群众“急难愁盼”难点问题，采取政务服务网上办的同时，突出对申请人无法提交线上申请等异常情况及老年人、视障听障残疾人等群众的需求，主动聚焦“关键少数”，采取必要的线下补充手段，确保以“线上+线下”融合实现政务服务全覆盖。进一步优化办事流程，压缩办结时限，让许可办理真正做到“零跑腿”。

四是聚焦初心服务。在做好疫情防控的基础上通过一楼大厅张贴法律宣传海报、电子显示屏不间断播放宣传标语，线上宣传等途径，开展“普法进社区、进乡村”、等活动方式进行普法宣传，烟草专卖法律法规，宣传许可管理有关规定，曝光涉烟违法犯罪典型案例，引导广大卷烟零售客户学法、知法、懂法、守法。（韩家东）