吉安水务集团：多举措优化营商环境 助推城市高质量发展

近年来，吉安水务集团有限公司认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的相关工作部署，把改革创新作为推动发展的第一动力，增进民生福祉作为改革的目标，在生产保障、企业管理、民生项目、供水服务等方面精准发力，持之以恒做好营商环境建设，扎实做好民生服务保障工作，推动城市供水保障高质量发展。

持续发力精准施策，营造良好营商环境。公司把用水营商环境建设作为核心工作来抓，实行“一把手”亲自抓、负总责，实现用水报装“一站式”服务和“帮办制”服务模式。2022年年初公司召开了用水营商环境工作推进会议，坚持目标导向，汲取国内标杆城市的经验做法，围绕“减材料、减环节、减时限、减成本”的目标精准发力，再造内部业务流程，聚焦重点出实招，健全完善工作机制，明确责任分工，将责任分解到具体职能部门，形成一级抓一级、层层抓落实、上下联动、齐抓共管的工作格局，扎实推进 “一号改革工程”落地见效。

强化服务意识，打造精品服务。引导干部职工转变服务理念和态度，变被动服务为主动服务，打破常规业务办理模式，要求各职能部门主动承担起服务企业的“最后一公里”。开辟企业用户报装绿色通道，受理企业报装申请后，提供“一对一”全方位全过程对接服务，时时跟踪用水报装全过程进度，对用户接水过程反映的问题积极响应、快速处理。工程通水后不定期进行回访，调查了解企业的用水情况，认真倾听用户服务需求，虚心征求企业意见和建议，增加供用水关系的良性互动，为用户提供更好的用水环境。

提升供水保障能力，改革发展勇担当。公司一直把“服务民生、保障供水”作为首要职责，以服务吉安经济发展和城市建设为己任。在生产上采取完善巡检计划、严格检修维护等措施，强化各生产工艺环节的管控，生产设备稳定运行；不断优化调度方案，精准调配出厂管网水压。在项目建设上把人民群众反映的热点问题、难点问题作为推动城市建设的首要任务来抓，扎实做好民生服务保障工作。近几年累计投入10多亿元先后扩建青原区河东水厂和吉安县金山水厂，新建城北水厂、锦源水厂以及敷设大量市政供水管道。几年来新敷设DN80及以上管道788千米，吉州、青原和井开区已经实现联网供水。同时提升改造了一部分老旧小区管网，打通了一部分“断头路”管网，联通了一部分“肠梗阻”管网，用水矛盾突出、供水压力不均衡区域的管网得到了优化，供水保障的可靠性、安全性有了明显的改善和提高。2021年7月，位于君华大道的我市首个管廊给水管网敷设工程基本铺设完成，通过北与城北水厂出厂主管相连，西与主城区供水主管联网，吉州区形成南北向3条供水主管道，中心城区形成布局合理的环形供水管网，供水安全性得到充分保障。

切实履行社会责任，认真落实政府惠企政策及收费政策。作为公用事业性企业，吉安水务集团在承担供水重任的同时，一直注重社会效益，坚持服务大局，强化服务质量，惠及民生。2020年初，在新冠疫情阴影笼罩下，公司一手抓疫情防控，一手抓供水保障，做到“两手抓”“两不误”，同时在推进市内企业逐步复工复产过程中不折不扣落实省、市减免水费惠企政策，2020年2月份至6月份共计减免水费160万元。2021年公司根据国办函[2020]129号文件精神要求，针对涉水收费事项第一时间开展了自查工作，并认真贯彻落实。各类收费做到依法依规、公平公正，杜绝违规收费现象的发生。         

多元化便民服务、提升为民服务品质。在持续提升线下窗口服务水平的同时，不断优化线上供水服务，建立“互联网+服务”平台，落实好“一次不跑”和“只跑一次”政务服务事项。大力推行微信缴费、支付宝缴费、“指尖水务”APP缴费、扫码支付工程款等便捷方式，同时利用微信公众号和“指尖水务”APP开展供水服务宣传，包括水质公布、停水通知、水费查询、水费预存等相关信息，满足用户足不出户就可以办理供水相关业务、实时掌握用水情况的需求。不断优化网点布局，缩短用户服务距离，实现供水服务网格化，中心城区三区用户可就近办理用水业务。畅通用水营商环境投诉监督渠道，与政府12345市长热线配合联动，全天候24小时供水服务热线实现“服务不打烊”，建立快速响应机制并落实回访机制，确保事事有结果，件件有回音。 （吉安水务  秦燕）