无锡城区烟草：爱在四月天 服务暖人心

连日来，无锡城区烟草管理服务部紧随春天的步伐，做深做实“我为群众办实事”实践活动，切实将实践成果转化为增进民生福祉的实招实举，给广大人民群众带来四月阳光般的温暖。

精准服务聚人心

据了解，无锡城区烟草始终把提升零售客户的盈利水平和满意度作为检验工作的重要标准，聚焦零售客户急愁难盼的问题，不断强化经营指导，深化精准帮扶，用心用情用力为广大零售客户提供贴心服务，变实事清单为客户幸福账单，用辛苦指数换取客户的幸福指数。

四月以来，客户经理持续加大市场走访力度，在困难零售客户的店里，客户经理帮助零售客户打扫店堂、整理货架商品和做好消毒清洁工作，详细询问他们在日常经营过程中遇到的困难，为零售客户制定个性化服务方案。疫情期间，全市交通“停摆”，客户经理第一时间在企业微信群中询问零售客户所在区域封控情况、商品库存余量，安抚零售客户焦虑情绪，并立即制定送货预案、优化送货路线，第一时间告知客户送货时间，提振客户经营信心。

普法宣传入人心

无锡城区烟草坚持“谁执法、谁普法”，常态化开展多层次、多形式普法宣传活动，扎实推进普法宣传教育，不断增强零售客户规范经营意识和消费者权益保护意识，共同营造安全放心的消费环境。

专卖执法人员借助市场走访方式送法上门、送法入户、送法到人，通过典型违法犯罪案例广泛深入宣传烟草专卖法律法规，增强零售客户依法经营、诚信经营、规范经营意识。专卖执法人员充分发挥线上阵地的作用，在金丝利公众号和金丝利社区等线上平台，就消费者关心的“真假烟鉴别”“买到假烟如何维权”等问题定期推送普法小文章、消费维权小视频、电子宣传单等，讲解烟草专卖法律法规知识，解答市民相关疑问，实现了与消费者“云上”交流，让法治服务“不掉线”。

真情关怀暖人心

无锡城区烟草坚持传承雷锋精神，常态化组织党员干部员工开展志愿服务活动，把雷锋精神学在日常、融入平常，以实际行动争做新时代雷锋精神的传播者、弘扬者、践行者。

党员志愿者利用休息时间前往结对社区残疾人之家和惠山五保老人颐养园开展慰问活动，为他们送去米、面、油等生活物资和口罩、消毒液等防疫物资，帮助他们打扫房间，对公共活动区域进行清洁消毒，营造健康舒心的生活环境。志愿者耐心倾听他们的需求，详细询问他们日常生活中遇到的困难，鼓励大家在困境中要坚定信心、乐观向上，用积极的态度面对生活，以真情和实际行动温暖了他们的心。

据介绍，无锡城区烟草将进一步强化服务意识，厚植为民情怀，不断提升为群众办实事的质量水平，努力为广大零售客户、消费者和困难群众提供更全面、更优质的服务。