信阳市医疗保障局：推进“走流程办业务解难题”活动走实做细

为确保“能力作风建设年”活动在医疗保障工作中落细落实，努力提升医疗保障公共服务水平，确保群众办理体验明显提升，打造规范医保、暖心医保、廉洁医保品牌，信阳市医疗保障局紧扣群众急难愁盼问题，在全市开展“走流程办业务解难题”活动。

细化梳理全覆盖。局党组将活动作为推进“能力作风建设年”活动的重要抓手，专题召开党组会研究部署，明确局领导领办事项不低于2项，机关各科室负责人参与办理业务事项不低于1项。成立专项活动领导小组，党组书记熊建欣牵头总抓，指定专人负责推进活动开展，以实的作风、细的举措、严的纪律，确保活动组织周密、开展有序。科学制定活动方案和绩效考核标准，明确工作目标和工作任务，对现有政务服务事项全面梳理，逐一制定“走流程办业务解难题”路线图，实行挂图作战，确保政务服务事项全覆盖。

多重体验提实效。活动坚持换位体验的原则，采用“代入式、沉浸式”的办法。一方面以办事人员身份，通过“线上+线下”双重方式，体验医保政务服务事项和工作流程，线下从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，直到走完全流程；线上可办理事项从平台注册登录开始全流程体验。另一方面，结合“业务大练兵”活动以窗口工作人员身份，在窗口直接办理医保政务服务事项，从受理、审核、审批为参保对象提供全流程面对面服务。确保在体验中找到服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题。

聚焦问题强服务。聚焦在活动中发现服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题，组织开展座谈，协商改进对策，确保全市医保领域便民服务整体提升。协调解决在医保服务窗口开设“纾难解困”窗口（文明岗），现场及时解决参保群众实际困难，确保应办业务“一次办结”。结合“周四大学堂”，不断强化学习培训，常态化组织开展网上岗位练兵、业务大练兵，全面提升服务质量和工作水平，让企业和群众实实在在感受到“走流程办业务解难题”活动带来的新变化。

在下一阶段的“走流程办业务解难题”活动中，信阳市医疗保障局将继续把医保服务高频事项、重点业务，以及信访舆情件中群众投诉较多的热点难点问题作为“走流程”的重点关注对象，事项内容覆盖到门诊费用异地就医直接结算、参保群众异地转诊、县域医共体规范管理工作等一大批群众急难愁盼的服务事项。全力推动“走流程办业务解难题”活动做实、做细、做到位，持续改进工作作风，全面提升服务能力，奋力打造“暖心医保”品牌，进一步增强人民群众医疗保障的幸福感、安全感、获得感。（信阳市医疗保障局  程海涛）