全力推进办税服务标准化建设 提高群众办事便利度

为持续优化税收营商环境，推进办税服务厅标准化服务，提升纳税人满意度，陕西省韩城市税务局根据全省税务系统标准化建设要求，从窗口优化建设、服务理念更新、涉税流程规范等角度加快办税服务标准化建设，不断增强纳税人缴费人的体验感和获得感。

窗口服务标准化。对现有办税窗口和人员结构进行了优化，从环境标准化整治、晨会标准化流程、人员标准化形象到服务标准化落地，做到设备、资料夹摆放整齐划一；台面、桌椅干净整洁；表单、资料井然有序；工作人员发型、手势、服务用语统一规范，减少因操作不标准导致的工作失误。税务干部利用“温情服务四步法”让纳税服务更加标准、更有温度，全面提升业务流程的灵活性和流畅性。

服务理念标准化。组织办税人员参加了《高效沟通技巧及投诉冲突应对》《办税服务厅规范化服务建设》理论学习。参与了实操训练，从外表礼仪、环境形态、巡查考核、人员管理等多角度进行了标准化规范。从接待用语、语气、站姿、坐姿、手势进行统一规范，于微小细节处体现办税服务厅工作人员良好形象。办税服务厅团队凝聚力、配合默契度、工作责任感也节节增强，为更高效地提高办税缴费便利化奠定了坚实基础。

办税流程标准化。对岗位职责明细规范，岗组重组分配，细化完善考核细项等都进行了重塑和提升，从纳税人需求出发，严格落实局领导带班制度，推行导税台精准取号，做到了导税—值班—引导流水线服务。同时，积极拓展“非接触式”办税渠道，简化办税流程，提供网上办、预约办、自助办、邮寄送等便捷服务，不断深化纳税服务标准化建设理念，不断提升服务质效，全面助推办税服务厅标准化建设。（韩城市税务局）