山西广灵农商银行：三项活动开好局 业务实现“开门红”

今年以来，广灵农商银行严格贯彻落实省联社、大同审计中心的工作部署，在全辖范围内积极开展“万人大走访”“微笑农信、服务大同”“清廉大同、阳光办贷”三项主题实践活动，努力转变工作作风，提升服务水平，改善营商环境，取得了显著成效。

“万人大走访送服务”，拉近客户距离

广灵农商行以“起步就是冲刺，开局就是决战”的思路布局谋篇，抢抓“开门红”先手棋。针对年初财政性对公存款连续下滑的实际，该行及时召开首季开门红“万人大走访”营销活动誓师大会。要求全行上下要提升思想认识，明确工作思路，增强责任感、使命感，以走出去的形式，掀起声势浩大的“开门红”业务营销活动。广大干部员工严格按照各自划分的区域，逐一对小区、社区、企业、商铺进行“地毯式”巡回宣传。访民情、解民忧，努力为客户提供贷款、存款、信用卡等一揽子金融服务。

此外，该行还出动宣传车80余次，深入县城周边村落开展金融知识宣传以及人民币以旧换新服务。让广大人民群众切实感受到农商行的服务无时不在、无处不在。据统计，自活动开展以来，该行干部职工共走访群众2600多户，发放发放春联11000多副，上门兑换新币480多万元，营销定期存款2545万元。

“清廉大同、阳光办贷”，改善营商环境

为有效推动信贷转型提质增效，着力解决当前客户经理队伍意识落后、素质不强、专业薄弱的问题，扭转不敢贷、不愿贷、不会贷的思想状态，该行借助大同审计中心在全市农信社开展的“清廉大同、阳光办贷”活动，精心组织，认真谋划，深入推进，在全辖范围内掀起一场信贷变革。首先通过双向选择，公开选拔，竞聘上岗，将4个事业部进行了机构优化和人事调整，将一批技术全面、年富力强的优秀中青年充实到信贷及中层岗位；其次，建立起行之有效的奖惩机制和客户经理绩效考核办法，严格奖惩兑现，充分调动广大客户经理的放贷积极性；三是实行领导包片督导，信贷管理部牵头，小微事业部、三农（乡村振兴）事业部及各支行齐头并进，扎实开展“阳光办贷”活动。统一信贷流程，简化贷款手续，推行办贷服务“六公开”：公开信贷产品、公开贷款条件、公开信贷流程、公开利率、公开服务、公开监督方式，提升业务“透明度”，落实“三承诺”，积极创建“三零”单位，极大地改善了县域营商环境，为金融助力乡村振兴营造了良好的氛围。

“微笑农信、服务大同”，树立良好形象

为进一步提升农商行的服务质效，擦亮“百信银行”和“草根银行”的招牌，展示农商行风采，该行积极开展“微笑农信服务大同”活动。通过规范服务环境、服务标准、服务流程等，全系统干部员工学习好、掌握好、运用好文明用语，做到举止规范、态度和蔼、办事高效，在潜移默化中养成真诚微笑、文明服务的良好习惯。

此外，该行认真排查分析金融服务过程中存在的影响客户满意度的突出问题，重点研究制定整改措施，对症下药。解决服务不规范，客户观念不强，用语生硬、态度冰冷等现象。对标对表在全辖范围内开展优秀柜员、客户经理、运营主管等星级服务评比活动，树立标杆，典型带动，营造“比学赶帮超”的良好氛围。该行还下沉服务重心，通过普及移动支付等方式，引导网上银行、手机银行、电话银行等惠民举措，提升线上服务质效，让客户少跑路，为广大客户提供一站式金融服务，让“微笑农信”成为县域一道亮丽的风景。

通过开展三项活动，广灵农商银行打破了经营的被动局面、业务实现了逆势上扬。截至3月末，全行各项存款突破40亿元大关，余额达到41.55亿元，较年初增加4.64亿元，完成“开门红”目标任务的118%：各项贷款余额24.38亿元，较年初增加3.09亿元，其中实体贷款增加1.42亿元，普惠型贷款较年初增加1.06亿元，分别完成首季目标任务的106.77%、239.28%。（广灵农商银行）