江西资溪：用心帮扶 书写有温度的“民生答卷”

近年来，江西省资溪县烟草专卖局将扶助弱势群体作为自身责任，精准制定帮扶措施，为困难零售客户办好事、办实事、解难事，用真情书写有温度的“民生答卷”。

授人予鱼不如授人以渔，在帮扶政策制定之时，主要考虑在增强零售客户自身造血功能上做文章。通过结合行业要求和客户群体实际，研究出台了帮扶困难客户的“一对一”政策机制，梳理形成了针对不同类别零售客户的装修规划、经营指导等多个具体帮扶措施，扎扎实实助推困难客户群体经营能力稳步提升。

图为工作人员为零售客户送去慰问礼品和经营指导手册

“大家重新帮我规划了店内外陈设排列之后，整体看起来更加整洁美观了，再加上订货指导，我的生意红火了不少。”困难客户何姐对帮扶措施的落地欣喜不已。帮扶措施的提升提质犹如雪中送炭，不仅解决了困难客户的发展期待，又提升了经济收入。

针对困难客户的日常生产生活经营所需，资溪烟草还提供“订单式”的帮扶措施，急群众之所急、解群众之所困。客户服务方面，提供办证换证“一次都不跑”、配送上门入户等服务。同时，针对记录在册的弱势零售客户，每逢重大节日工作人员都会前往店中进行慰问，带去关怀和温暖；安全生产方面，定期组织开展经营场所安全隐患排查，消防安全演练等服务；法制教育方面，提供常见法律知识普及、专业法律问题解答、法律援助引导等服务。

“我们将进一步完善帮扶困难客户的温情机制、暖心举措，持续提升困难客户满意度，努力把实事办到客户心坎上，让幸福感变得看得见、摸得着。”资溪烟草主要负责人表示。（资溪县烟草专卖局供稿）