江西资溪：深化放管服改革 提高群众满意度

为进一步将学习贯彻十九届六中全会精神落实到工作中、体现到行动上，江西省资溪县烟草专卖局优化办证流程，积极完善窗口业务配套服务功能及便民服务设施，切实增强群众对“放管服”改革的满意度和实际获得感。

办证时间由长到短

在“线上”客户群、“线下”政务大厅同步公示办证业务指南、参考样本等内容，提高群众对办证流程的知晓率和熟练度，新办、变更、延续等7个烟草许可申请事项全部实现网上办理。同时，窗口工作人员严格落实首问负责、一次性告知等制度，确保审批规范化、便捷化，许可证办结时间由7个工作日缩短至2.5个工作日。

办证环境由简到齐

充分完善政务大厅服务设施，确保政务大厅布局合理、流程清晰、标识醒目，并免费为客户提供矿泉水、抽纸、充电器、便民药箱等实用物品，疫情常态化防控期间免费提供口罩、免洗消毒凝胶等防疫物资；同时在政务大厅设立读书角，摆放党史书籍、报刊、普法指导等内容，营造舒适、温馨的办证环境。

办证评价由差到好

以评价机制为抓手，充分发挥“好差评”服务机制的“镜像”效果，准确了解群众服务诉求，让政务服务评价机制成为检验服务质量的“试金石”，倒逼政务服务提速、提质，实现办证群众积极参与、社会各界广泛评价、服务窗口及时改进的良性互动局面。

“群众利益无小事，我们坚持从基层群众最关心的问题入手、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，把‘问题清单’变成‘履职清单’，力争为广大群众提供更优质、更高效、更便捷的政务服务。”资溪烟草主要负责人杨慧敏说道。（占俊文）