威海环翠区税务局：“非接触式”办税为纳税人解难题

连日来，国家税务总局威海市环翠区税务局开启远程办税服务，依托税企QQ群和企业微信群积极向纳税人缴费人推送“网上办、在线答、自助办”等涉税服务举措，通过后台专家团队对涉税业务实现“云辅导”，做到线上答疑“不打烊”、保障办税缴费服务“不断档”。

办税遇难题 在线施“良策”

“非常时期，我们加急处理，通过电子税务局、“威您办”等方式由专人给予解答指导办理。如果有纳税人因业务需要办理票种核定业务，我们会电话指导其通过电子税务局发起申请、线上受理，通过嵌入式平台导入税务金三系统，对其进行票种增加，及时解决相关申报问题。”威海市环翠区税务局纳税服务中心负责人于燕燕介绍。

疫情期间，威海市环翠区税务局大力推行线上咨询、线上办理等“非接触式”办税途径，集中业务部门成立线上业务集约处理中心，第一时间响应、处置纳税人咨询的各类问题和反映的各类诉求，帮助纳税人线上办理申报错误更正、税收完税证明、电子签章审核等涉税缴费事项，做到立申立审，让纳税人足不出户便可享受政策“码上可知”、业务“网上可办”，充分保障企业在税收方面的需求及税收优惠的享受，根据实际情况对其进行税收优惠政策的精准推送。

办税不打烊 跑出税务“加速度”

3月9日上午，威海市环翠区某包装材料有限公司因业务需要急于申领电子专票。恰逢威海市环翠区政务中心因疫情防控封闭，企业会计急得团团转，只能拨打税务热线电话进行咨询。

“整个过程操作简单，核定审核结果由后台数据比对后，自动生成并反馈，高效便捷，对我们纳税人来说简直太方便了，疫情期间居家隔离竟然一点也没耽误事儿！”在工作人员的指导下，很快完成发票核定的纳税人王女士连声称赞。

原来，在纳税人拨打热线电话咨询后，威海市环翠区税务局工作人员随即通过电子税务局帮助该企业申请办理了票种核定和最高开票限额业务，同时利用嵌入式无纸化办理将纳税人电子税务局的信息导入税务金三系统进行发票核定，查询该纳税人的纳税信用等级、排查纳税风险，待纳税人通过电子税务局发出申领电子专票业务后，及时给予发放电子专票，在线为纳税人解决了难题。

退税即时办 解纳税人燃眉之急

近期，威海某制药有限公司从国外一公司购买原材料急需支付货款，资金紧张。

“感谢税务专家的辅导，详细向我们解释了中小微企业缓税政策，今年3月预缴的55万企业所得税原来符合条件可以申请退款，真是帮了我们的大忙啦！”财务人员刘先生高兴地说道。

为将制造业中小微企业缓税政策落实到位，帮助纳税人及时享受到政策红利，税务人员在线联系纳税人，通过视频方式，指导该纳税人在电子税务局中完成了退税申请。目前，该企业已收到此笔退税款55万无，解决了纳税人的燃眉之急，保障了纳税人生产经营的正常运转。

据介绍，威海市环翠区税务局将全面推进“网上办”“掌上办”“自助办”等“非接触式”办税缴费模式，构建起“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税缴费服务模式，多措并举优化服务流程，为纳税人、缴费人“就近办”提供便利。（威海市环翠区税务局）