河南平顶山：“学史力行、服务为民”，扎实推进“我为群众办实事”活动

“大家好，今天下午3点，别忘了到我店里参加小课堂，这期我们的主题是：诚信经营，开口生金。”2月25日一早，鲁山分公司零售客户培训师刘丽丽在微信群发出课堂预告。

“好的，刘老师。”“放心吧，准时参加。”……零售客户们踊跃回复。

说起“小课堂”，这可是刘丽丽的创新之举。

“‘我与客户共成长’活动开展以来，为了帮助我们零售客户持续提升盈利，开展了系列直播、视频，咱们开拓了眼界思维，但跟客户间交流时，我发现看懂和会用还有一定的差距，我就想能不能以小范围互动交流的方式促进客户能力提升。”提起“小课堂”的创建初衷刘丽丽这样说道。

“最近大家都反映商品推荐效果不理想，今天咱们就来学学同行的经验。”下午3点，刘丽丽用自备的平板电脑准时开始了“小课堂”的讲解，“这个‘开口八步曲’按消费习惯和顺序，为咱们总结了有效做法，大家可以多用多练。”

今年以来，平顶山市烟草公司坚持“学史力行、服务为民”，扎实推进“我为群众办实事”活动，以问题为导向，坚持“弱什么帮什么、少什么补什么、差什么强什么”的原则，探索赋能客户，丰富课堂形式，当好零售客户专业提升的“引路人”。提前收集需求、制作专题课件、线上线下结合，客我培训师携手推动客户经营向专业化、职业化方向发展；提升授课技能、精炼经营经验、讲好成长故事，以客户带动客户，客户培训师客户领袖作用充分发挥；小培训送课下乡、小课堂送训到户，视频针对指导、直播专项提升，客户主动经营意识、开口能力、盈利能力逐步提升。

“刘老师，小课堂的授课形式太好了，讲师就在身边，缺啥讲啥，不懂就问，之前有点模糊的概念今天可是彻底弄懂了。这对于我们零售户来说太方便了！”零售户郭晓娜拉着培训师的手说道。（李瑞瑞）