淮安市洪泽区烟草专卖局：筑牢消费者权益“保护网”

为切实保护消费者权益，让消费公平理念深入人心，江苏省淮安市洪泽区烟草专卖局围绕今年3·15“共促消费公平”宣传主题，结合自身工作特点，在辖区广泛开展系列活动，营造浓厚消费维权氛围。

知识入店铺 商家经营更有底

“除了注意观察这个包装的喷码外，有些包装的触感也有区别，真烟的特征是这样的……”日前，洪泽区烟草专卖局的工作人员深入店铺，讲授真假烟鉴别知识，擦亮零售户的“防伪眼镜”。冬春季节，一些不法分子通过衣着厚实的隐蔽性进行卷烟调包，防调包知识也是他们科普的内容之一。

除进店普及相关知识外，洪泽区烟草专卖局还通过线上直播平台开展科普讲堂，让零售户通过更多方式了解，全面提高零售户鉴别能力，同时以案警示，进一步提升零售户规范经营意识。

普法进社区 群众维权更有方

在疫情防控允许的情况下，洪泽区烟草专卖局将“3·15”消费者权益日宣传活动与“普法进社区、进乡村”“我为帮扶村群众办实事”活动相结合，选取具备条件的社区和帮扶村开展普法讲座和真假烟辨别知识普及等活动。近年来，洪泽区烟草专卖局积极联合地方社区搭建普法平台，深入浅出地向群众宣传《烟草专卖法》等相关法律法规知识，讲解辨别真假烟的小技巧，得到了地方有关领导的肯定和广大人民群众的支持。

协同共出击 市场监管更有力

为避免假冒伪劣卷烟侵害消费者合法权益，洪泽区烟草专卖局主动聚焦消费者安全，联合市监、公安等部门开展专项检查行动，通过摸排跟踪、错时出击、连续行动等方式，加大对市场重点区域、重点商户及重点地段的检查力度，始终保持市场监管高压态势，提高市场管控力。

在保持市场监管高压态势的同时，洪泽区烟草专卖局充分发挥“12345”“12313”投诉举报平台作用，不断完善客户投诉咨询处理机制，在收到有关假烟举报信息后，第一时间安排执法人员上门处理，第一时间告知举报人处理结果。

据介绍，今年以来，洪泽区烟草专卖局累计处理“12345”“12313”假烟举报工单14起，回访满意办结率100%，切实将消费维权工作落实到实处，为辖区消费者营造一个安全、放心的消费环境。（张新 茆志龙）