营商环境再优化 为民服务加速度

为进一步促进抚州市经济高质量发展，抚州公用水务有限公司强化“以人为本、客户至上”的服务理念，不断丰富营商服务举措，持续提升用水服务便利性、满意度和获得感。

优化办事流程，提升服务水平。实行“一窗受理、按责分办、集成服务”制度。对外以客户服务中心窗口作为前台，清单式受理，统一收件和出件；对内安装公司和售水分公司作为后台，组织人员负责审批，客户资料内部流转、并联审核勘验，真正实现“企业少跑腿、信息多跑路”和由“跑多次”到“跑一次”的转变。

简化流程，降低用水报装成本。制定简捷、标准化的服务办理流程，公开服务标准、资费标准等信息，实行“两优化、两减少”服务改革。按照“即时受理”的原则，简程序、缩时限，将获得用水时限由12个工作日缩短为5个工作日。同时，降低用户报装成本，免费提供勘探、设计、预算方面的服务，对不能即时提交相关次要材料的用户实行“容缺办理”服务。

转变服务模式，提升服务意识。变“坐堂式”受理为“一电式”服务，即用户一个电话，水务公司主动上门服务。同时，定期开展园区企业走访，发放“爱心服务卡”，切实加强与园区企业的交流，深入了解企业用水情况，认真听取企业的意见、建议，提供及时、优质的供水服务。

抚州职创云产业园管理有限公司为抚州高新技术产业园区新入园企业，因接手园区两家退出企业的产权，涉及到企业用水数据的现场确认及水表过户、移交等问题。得知这一情况后，抚州公用水务有限公司服务中心党支部积极与该企业对接，提供上门服务，第一时间解决企业的用水问题。

打造“一网通办”服务平台。通过微信公众号、客户服务中心窗口等渠道及时公布业务流程、办理时限、水价标准及代收污水处理费征收标准等相关政策法规。企业和广大市民可以在手机上申请报装，更名过户及用户信息变更，故障报修，违章举报，投诉建议等；建立企业用户微信群，及时发布停水通知等消息；开通微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、建设银行网上银行、翼支付和移动和我信生活缴费业务。真正实现线上业务咨询、投诉、报装、查询、缴费、发票下载、信息变更等“一网通办”。

严格执行首问责任制，提升客户服务管理。首问责任人接待客户，必须使用文明用语，态度热情，服务周到，尽力解答和处理客户的问题，让客户满意。不能立即受理或办理的事务，要耐心做好解释工作；不属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事项，首问责任人必须负责把前来办事的客户引领至相关职能部门和相关人员接待办理，如相关职能部门不在同一办公地点，须负责电话联系相关人员。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

强化责任意识，主动担当作为。将优化营商环境工作纳入每月绩效考核评价体系，各部门负责人是第一责任人，明确本部门专班服务组人员，做好工作分工，严格按照工作流程、要件、时限办理，确保措施贯彻落实。对违反环节、时限、要件的人员，对于不作为、乱作为，为企业和群众办理事项设置障碍的人员，公司纪委将严肃处理。（花耀抚）