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2021年以来，江苏省常州市公安局武进分局坚持以为民服务提质增效为突破口，深入推进基层便民服务标准化建设，依托街道、社区党群服务中心、派出所办证大厅等统一设立综合服务窗口，实现便民服务场所全覆盖，推动公安政务服务向群众家门口延伸，进一步营造规范有序、便民高效的政务服务环境。目前，武进分局已有南夏墅、湖塘、牛塘、潘家、湟里、洛阳等6个派出所完成综合服务窗口建设。
“一窗通办”缩减30%审批时限
3月10日，常州武进市民吕先生来到常州市公安局武进分局南夏墅派出所处理交通违法，短短两分钟就办理完了相关业务。
武进分局副局长马承介绍，武进分局聚焦群众服务需求，通过深化“一窗办理”将35个大项110个小项的高频服务事项全部放置在综合服务窗口办理，审批时限较以往缩减了30%。
在武进分局南夏墅派出所办证大厅，除了设有规范指示牌、服务评价器、制度牌等硬件设施外，还增设了爱心便民贴、仪容微笑镜、疫情告示牌等亲民设施，加上绿植辅衬其间，窗口办理环境更加温馨。
“我们不仅通过QQ群、微信、提交工单等方式延展服务空间，还开辟了特殊群体VIP叫号、疫情限流延时服务、节假日预约服务、上门服务和绿色通道服务等特色服务。”窗口民警蒋婷介绍。
“对群众来说，简单事情即时办、复杂事情限时办、紧急事情特殊办，而对公安机关来说，‘一窗通办’实现了从数据壁垒向高度融合共享转变、审核式办证向承诺制办证转变、管理型警务向服务型警务转变。”南夏墅派出所所长于斌坦言，综合服务窗口的成立，进一步拉近了民警和群众的距离，倒逼窗口民警转变服务观念。
“一窗联办”让群众少跑腿
“我可以同时申请两张许可证吗？两张证一起拿吗？需要多少天呢？”在武进区行政服务中心出入境大厅7号“科技”窗口前，江苏西克传感器有限公司德国籍高管在工作人员的引导下，同时提交了外国人工作许可和工作类居留许可申请。
2021年10月，武进分局邀请武进区科技局专员“入驻”出入境服务大厅，将原本属于两个单位的窗口业务整合成“一窗联办”，实行外国人工作许可、居留许可“一窗受理、两证联办、限时办结、一并发证”，进一步为涉外企业和外籍人士办事“减环节、减时间、减材料、减跑动”，让外籍人才“引得进、留得住、流得动、用得好”。
“按原流程，相关专办员和外国人需先网上申请，审核通过后要到区科技局窗口递送材料、填表申请《外国人工作许可证》，获批后现场领证，继而到区行政服务中心出入境大厅申办工作类居留许可。”武进区科技局工作人员江凯介绍，现在的申办模式由以前的串联式审批变成并联式审批，将“两证”办理时限缩短了一半的工作日。
“申请人递交申请后，两个部门将协同审核、审批，申请人可在规定时限内同步领取两个证件。”武进分局出入境管理大队民警杨杏介绍，“一窗联办”模式是武进跨部门深化“放管服”改革的创新举措，推动了武进许可事项审核、审批无缝对接，实现政务服务相关事项从“多门”到“一门”的转变，打通了服务涉外企业和外籍人员的“最后一公里”，为武进打造国际一流营商环境、最优人才生态增添砝码。
“零号窗口”解决群众“急难愁盼”
“感谢南夏墅派出所民警帮忙快递来的身份证，现在可以安心去上大学了。”2021年8月底，南夏墅派出所窗口民警蒋婷收到武汉工程大学大一新生小罗的短信。
小罗的父母常年在武进务工。由于疫情防控需要，学校通知大一新生入学前要居家隔离14天，而即将回安徽合肥老家居家隔离的他，在武进补办的身份证还没有拿到。于是小罗来到南夏墅派出所“零号窗口”求助，蒋婷得知后为他开通“绿色通道”，并以最快速度将身份证寄给了他。
为保障群众表达诉求更加畅通，武进分局还在派出所综合服务窗口特设了一个“零号窗口”。南夏墅派出所所长于斌介绍，2021年以来，南夏墅派出所综合服务窗口共办理业务3万余笔，其中上门办理26笔，预约服务57笔，延时服务200余笔，加急办理31笔，无一起有效投诉。
“通过打造规范化综合服务窗口，多管齐下回应群众‘急难愁盼’问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”武进分局副局长马承介绍，2022年，武进分局将持续深化“放管服”改革，按照“一厅汇聚、一警多能、一窗办理”的思路，持续将该模式在全区推广，方便群众就近办、一次办、多点可办，让数据多跑路，为群众提供优质高效的公安政务服务，进一步推动武进公安工作高质量发展。（王军 徐旻）
