南阳油田烟草：用心服务传递烟草温度

南阳油田烟草以提升群众满意度和获得感为中心，在行政审批、普法宣传、信用监管等方面下功夫，以实际行动传递烟草温度。

行政审批打前站

“我的店还没开业，可我已经赚了一大笔钱了！要不是你热心指导，实地核查，我的店开不成不说，还会损失一大笔钱呀！”新晋“店小二”的张东才拉着证件管理员员杨逸帆的手激动地说。

“这是我们应该做的，服务好你们是我们最开心的事情。”专卖部门证件管理员杨逸帆腼腆地说。

今年以来，南阳油田烟草紧盯住市场准入这个关键环节，深入践行“为民服务”宗旨，及时推行许可审批事项“前置指导性实地核查”便民服务。专卖人员及时采集有办理烟草许可证意向的申请人信息，主动上门就店铺选址、店面装修等事项进行指导，避免申请人因选址不当、盲目装修造成经济损失，真正为民送服务、谋富策、办实事，服务了群众，拉近了距离。

入户送法常态化

为进一步擦亮“我为群众办实事”初心底色，南阳油田烟草常态化开展普法宣传进社区、进店铺活动。党员志愿者与专卖管理员、客户经理结对，根据不同群体，制定普法方案，有针对性地开展普法宣传教育活动。

“你好，我想咨询下，办理烟草证要满足哪些条件？残疾人办证有什么优惠政策吗？”大庆社区张阿姨问道。

在社区，南阳油田烟草专卖局通过“以案释法”等群众喜闻乐见的方式，开展“面对面”普法宣传，对烟草证办理、投诉维权、真假烟鉴别等热点问题进行“一对一”答疑解惑，同时提醒消费者要到持证商店购买卷烟，引导消费者树立安全的消费观。

“来我店里买香烟的年轻人还挺多的，有时候真的看不出来是否已成年，看来以后有必要让他们出示身份证件，确保成年了再卖给他们。”零售户王某说道。

信用监管有法度

随着社会信用体系建设逐步深入，南阳油田烟草以信用为基础创新监管方式，依靠卷烟零售户信用信息，对卷烟零售户进行信用分级管理。

“吴队长，多亏你提醒我及时修复诚信等级！这不，我订购卷烟数量比上个月多了不少，这下利润就上来了！”“你放心，我再也不会违规经营卷烟了。”

看到店老板又露出了往日的笑容，吴队长指着卷烟零售户诚信公示卡说：“田老板，你去年因违规经营，诚信等级为C，近期你守法经营，修复后诚信等级是A，你订购卷烟时，卷烟供应就没有了限制，你可以订购更多的卷烟”。

南阳油田烟草将诚信监管作为优化卷烟经营环境的关键抓手，积极落实零售户诚信等级管理制度，用好信用监管这把管理的“金钥匙”。通过推行信用监管，辖区零售户正从“要我诚信”向“我要诚信”的转变，卷烟市场良好秩序逐步形成。

件件“小”行动，传递“真”情感，河南油田烟草切实履行社会责任，用心用情关爱广大零售客户，不断增强零售客户的满意度和获得感。（杨延威）