暖心服务助力老人在家成功办理退休年审

“真是太感谢你们了，帮助我成功办理了退休年审。”近日，户籍在武汉市武昌区水果湖街道的马婆婆通过微信视频电话向街道行政事务服务中心的工作人员致谢，点赞他们高效、暖心的政务服务。

据了解，马婆婆今年79岁，刚随家人搬到汉口居住。2022年退休年审工作启动后，为及时办事，老人心急如焚，她向水果湖街道行政事务服务中心打来了求助电话。“我不太会操作智能手机，办理流程总是记不住，加上腿脚行动不便，又出不了门，这该如何是好啊？”了解老人的困难后，工作人员暖心安抚老人，得知老人使用微信，便第一时间添加其微信号，通过视频电话手把手教老人线上办理退休年审。

为让老人更直观地掌握办理流程，工作人员专门借来同事的手机，用视频镜头对准手机上的APP，边讲解边演练，逐步引导退休年审线上操作技巧。看镜头，对着视频报数字……在工作人员的指导下，视频那头，老人跟着进行实操。“办理成功了，成功了。”看到系统显示信息提交成功时，马婆婆开心地拍手叫好。

事后，街道行政事务服务中心也及时告知老人，退休年审业务全市通办。老人可与现居住地的社区网格员取得联系，方便网格员后续跟进，推动政务服务更加精细化。

据了解，为帮助居民顺利完成今年的退休年审，水果湖街道行政事务服务中心设置的“帮办教办岗”积极接待来访办事的居民，宣传政策、协助办理政务事项。

该中心相关负责人介绍说，“遇到智能手机操作不熟练的居民，我们的人员就主动上前指引，像退休年审这类可网上申办的政务事项，该岗位人员都会手把手教其操作，并办结事项，无需取号窗口受理，进一步提升了政务服务效能。”（钟丽芳 王亚娟）