湖南长沙开福区局（分公司）推动“我为群众办实事”实践活动见行见效

自党史学习教育开展以来，湖南长沙开福区烟草专卖局（分公司）将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，以落实“一个清单”，打造“一支队伍”，共建“一批驿站”的“三个一”工作法扎实推动 “我为群众办实事”实践活动见行见效，用实实在在的行动让群众的有了更多、更直接、更实在的获得感与幸福感。

“关键少数”带头 落实好一张清单

扎实为群众把实事办好、把好事办实，就是要把群众呼声作为行动号令，把群众需要作为努力方向，把群众满意作为衡量标尺。

围绕这一宗旨，自“我为群众办实事”实践活动启动之日，开福区局（分公司）便组织力量，积极对接街道社区，走访辖区零售客户，认真倾听员工心声，精准了解群众所想所盼，聚焦群众反映集中的共性需求和普遍存在的问题，制定了包括办理卷烟零售许可证、假私烟扰乱市场、老旧社区设施改善等5大类15项内容的“我为群众办实事”实施清单。

“我是残疾人，想办烟草证，但是出门不太方便。”“我的烟柜坏了，家里条件不好，能帮我换一个吗？”“我买到过假烟，能教我识别的方法吗？”“我们社区比较老旧，老人多，家电家具维修缺少工具，也缺少帮手。”……一项项来自群众的呼声，让开福区局（分公司）找准了行动的方向。

为确保问题件件有回应，事事有落实，开福区局（分公司）列出时间表、划分责任人，领导班子带头认领任务，既当好“指挥员”也当好“领跑员”。从最困难的群体入手，从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，立足于“人”、聚焦到“事”，制定系列对应举措，定期研究实施进展和改进方向，建立问题收集、问题解决、结果反馈“三步闭环”机制。

为设施老旧的门店更换烟柜，帮助困难群众亮化终端形象；主动对接银行推出“烟草贷”服务，解决客户资金周转难题；推出系列“适老化”举措，为老弱病残孕等特殊群体提供更加个性化、人性化的服务；制作最简化办证告知单，推动政务服务“掌上办”“网上办”……无论事情大小，开福区局始终把群众的事放在心上，都坚持把每一项任务落到实处。截止目前，清单上15项内容已全部完成，群众综合满意度达到98.3%。

党员先锋示范 打造好一支队伍

“假烟必究，任劳任怨，热心快肠，风雨无阻”“尊老敬老，播撒爱心”……走进开福区局（分公司），墙壁上一面面锦旗传递着群众对党员志愿者们为民办实事的肯定和赞扬。

实践活动开展以来，开福区局（分公司）充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建“幸福开福”党员志愿者服务队，同时根据服务类型和方向的不同，进一步细分为“帮扶小分队”“宣讲小分队”“便民小分队”，将服务送给客户、送进社区、送至群众。

收集整理辖区零售客户诉求，制定个性化帮扶措施，通过“窗口服务前移”“上门办”等方式为残疾人、老年人等特殊群体提供“一条龙”政务服务……开福区局（分公司）帮扶小分队聚焦解难“精准化”，以需求为导向指导帮助零售客户提升经营能力，真正做到了“帮”在点子上。

为辖区零售客户提供送法上门“点单式”服务，进店开展小班化法律知识培训，以“守法经营”“安全生产”为主题开展“烟草法律小讲堂”“守护成长”“消防安全在我心”“防范电信诈骗宣传” 等专项宣讲活动，宣讲小分队通过推进普法“零距离”，为辖区客户安全规范经营提供了助力。

与此同时，便民小分队致力服务“多样化”，立足便民利民，不断拓展志愿服务领域。向社区“共享工具房”捐赠工具，同居民清扫垃圾共护“母亲河”等，开展文明劝导、爱心护学、关爱老人送温暖、助力社区疫苗接种等志愿服务。

 “自从加入志愿者服务队，我对初心使命有了新的领悟，对服务群众有了更深的理解，与群众的距离也拉近了，更收获了群众的信任和肯定。我只是做了一名党员本份事，群众就如此发自内心的感谢我们，也让我非常感动和幸福”。“幸福开福”党员志愿者刘思佳说道。

工商零消协力 共建好一批驿站

学史力行，关键是实干为民。开福区局坚持将学党史用史融入业务工作、融入履行社会责任的实践中。在落实“实事清单”的同时，开福区局（分公司）联合工业企业，辐射带动辖区零售客户、消费者积极投身社会公益，形成“办实事”的强大合力。零售客户“爱心驿站”便是“合力办实事”一个生动缩影。

起初，零售客户“爱心驿站”的定位是为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供休息的场地和应急需要，既传递社会的关爱，也体现文明城市的温度。随着“我为群众办实事”实践活动的深入，开福区局（分公司）加深对驿站服务社会功能的理解，推动“爱心驿站”在原有规模和功能上不断延伸，联合工业企业为驿站增加了雨伞借领处、便民医药箱、手机充电站等新功能。

在开福区局的引导下，零售客户中的党员群体更以“爱心驿站”为起点建立起了一批“党员驿站”，在驿站中建立党史读书角，方便党员群众学习，还自发组织社区的党员和热心的消费者开展志愿服务，发挥自身特长为街坊邻里提供简单家具家电维修、小零部件更换等服务，受到了居民们的热烈欢迎。

目前，开福区已经有27个“爱心驿站”投入使用，加上正在建设的，总数将近35个，覆盖开福区9个街道18个社区，参与驿站志愿者登记的零售客户和居民200余人，服务群众2000余人次。

“实干之责，始终如一；征途漫漫，唯有奋斗。群众的笑脸就是我们不断奋斗、前行的目标。我们将不断巩固拓展党史学习教育成果，继续用心用情用力办实事办好事，持续把‘我为群众办实事’实践活动引向深入。”开福区局主要负责人肖铸说道。（长沙市开福区烟草专卖局（分公司） 邓思思 刘洋）