多元化解纠纷护权益 共促消费公平

2021年以来，陕西省各级市场监管部门、消费者权益保护工作联席会议成员单位、放心消费创建办公室，围绕省委、省政府中心工作，持续优化营商环境，全面规范市场秩序，挖掘释放消费潜力，推动消费环境优化升级。

市场监管部门的工作人员向消费者传授辨别真假酒的方法

强化协同共治  提升维权合力

陕西省消费者权益保护委员会加强与检察机关的协作配合，组织召开消保委与省检察机关协作开展消费公益诉讼工作推进会，做好食品、药品等领域消费公益诉讼工作,有力保护消费者合法权益。联合中国人民银行西安分行在西安财经大学举办防范金融风险、守好钱袋子金融消费知识进校园活动，开展消费教育引导，防范校园网贷等金融消费风险。省消保委秘书处和各地消协组织畅通投诉电话，线上线下积极受理消费者投诉咨询，及时化解消费纠纷。省市场监管局积极发挥省消费者权益保护工作联席会议牵头单位作用，组织制定放心消费创建工作年度要点，为全省消费者权益保护和放心消费创建把好方向。发布《陕西省经营者反垄断合规指引》，全面提示经营者需关注的重点竞争合规风险，推动经营者和消费者深化对垄断协议、滥用市场支配地位、经营者集中等垄断行为的理解和认识，引导各类经营者规范经营、公平竞争，助力陕西经济高质量发展。省高级人民法院和省人民检察院联合印发了《在检察公益诉讼工作中贯彻落实民法典精神的会议纪要》，积极扩宽和加强办理包括涉及消费者利益相关的公共卫生、生物安全、质量安全等领域的公益诉讼案件。省邮政管理局出台《陕西省邮政快递业优化消费者申诉处理工作实施方案》，积极解决申诉群众反映的寄递服务质量问题，发挥“稳压器”作用，促进行业发展行稳致远。陕西证监局联合法院等部门签订《陕西辖区证券期货纠纷诉调对接工作合作协议》，利用“示范判决”机制，推动平行案件“纠纷调解”工作，高效解决索赔诉讼。

金融机构为老年顾客提供优质服务

突出重点领域  加强市场监管

陕西省市场监管局深化转供电环节加价治理，退还多收电价款3.06亿元，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，处置涉嫌违法广告7487条次，查办各类案件2.53万件。省公安厅以“昆仑2021”专项行动为抓手，构建“侦查、调度、防控、练兵”四位一体智能侦查体系，严厉打击侵犯知识产权违法犯罪行为。省文化和旅游厅完善“陕西旅游住宿业协会”工作机制，将旅游民宿企业纳入行业协会成员，对陕西省在线旅游企业及平台发布的旅游产品信息进行经常性监测，及时下架涉嫌“不合理低价”等相关问题产品。省供销合作总社会同省市场监管局等6个部门，出台《农村假冒伪劣食品整治行动方案（2020-2022）》，配合农资打假，深入开展“诚信供销”活动，净化农资市场。

积极探索创新  丰富市场服务

陕西省农业农村厅强化标准引领，从“3+X”特色产业需要出发，年度制修订及立项发布省级地方标准141项。指导柞水木耳等省级标准实化简化成“明白纸”。中国铁路西安局集团有限公司在徐兰高速西宝段推出“计次票”业务，并在票价基础上实行9.5折优惠。研发上线“西铁行”APP，开展专区停车、接送站、商务候车等10项服务，切实为旅客提供优质贴心服务。民航西北地区管理局探索推出“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，将活动开展与“我为群众办实事”主题活动、乡村振兴工作、民族团结工作、民航业与红色旅游融合发展等深入结合，实现了互促共赢。陕西银保监局坚持“以人为本”，提升辖区适老化金融服务水平。出台《陕西辖区银行保险机构切实解决老年人运用智能技术服务标准》，明确网点设施、厅堂服务、上门服务、线上服务、金融知识宣传教育、消费者权益保护等6个方面32项服务内容，指导加快适老化改造进程。

陕西省将持续在改善消费环境上下功夫，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，进一步完善消费者权益保护工作联席会议制度，深入开展放心消费创建工作，充分调动行业、企业参与放心消费创建的积极性和主动性，强化消费者合法权益保护，让全省消费环境更安全、更放心。（陕西省市场监管局供稿）