2022-03-02 17:54:43
“是税务局吗？我们正急着网上申报，忘记密码了，这怎么办？”2月25日，纳税人热线打入枣强县税务局远程问办中心。“好的，请您稍等，说下您的税号，我们帮您重置密码......”在税务人员的远程服务下，纳税人的难题得到了及时解决。
按照“远程帮办、问办结合”的新型服务体系目标要求，枣强县税务局正式开通“远程问办中心”，利用智能化、数字化、场景化的办税方式，为纳税人提供安静高效的云端服务。办税厅推出的智能接通热线服务，以智能咨询前置、人工咨询保障为实现方式，实现了纳税服务热线的智能接通与坐席分配，通过视频交互、电脑（手机）远程互动等方式，使纳税人、缴税人在远程税务人员的辅导下即可办理业务，就近享受“一起办”“全能办”的云端互动办税新体验。
“远程问办中心”的设立，让纳税人缴费人通过“屏对屏”“麦对麦”的方式享受税务干部实时在线、实时互通、问办同步的在线辅导服务，推动了线上办税由“解答问题”向“解决问题”的转变，使场景化办税体验更为明显，纳税服务更加精准。（刘帆）
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