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26年来，他的岗位在变，工作任务越来越重；他的服务区域在变，客户数量越来越多；他的素能在变，业务知识越来越熟。不变的是，他依然是同事眼里勤学实干的“模范者”，领导眼里埋头苦干的“孺子牛”，客户心中热情善良的“暖心人”。他用热情奔走在服务客户的路上，他用赤诚书写着责任与担当，他就是江苏省盱眙县烟草专卖局的客户经理张德华。
埋头苦干的“孺子牛”
1995年张德华参加工作，先后做过访销员、送货员，2008年转岗为客户经理，刚上岗时，他主动承担起了辖区客户服务中最偏远、最艰苦的山村——天泉湖镇古城乡，面临290余户客户，数不清的岔道，近100公里的山村小路。
在岗十几年，他始终坚持“潜心做事，低调做人”的原则，从不因为分配线路远近提过一次意见，他说只要肯努力，再难的事也能克服，小岗位照样可以成就大事业。
他骑着摩托车在乡间小道和崎岖的山路上来回穿行，经过酷暑，历过寒冬，十年如一日坚守在岗位上，奔走在零售户之中，辛勤地耕耘属于他的那片“责任田”。工作以来，他服务过的零售户达1200多户，日均走访100公里，年走访2万多公里。
“最苦的是冬天，早上太冷了，必须先推着摩托车跑一会儿热热身才能骑，骑到市场上脸和手全都冻麻了。”张德华说，虽然吃了一些苦，但也收获了很多客户的肯定，尤其是看到客户赚钱后的笑脸，就感觉自己的工作特别有意义。
2019年4月，正值诚信互助小组建设初期，应小组成员邀约，张德华要为零售户讲授烟草专卖法律法规和真假烟鉴别相关知识，但那段时间张德华劳累过度，得了重感冒，并持续发着高烧，为了不失信于客户，他拖着疲惫不堪的身体，按时赶到离单位30公里外的马坝镇参加了小组会议，当参加完活动后，已经是中午12点多钟了，此时的他还未吃饭，但即使如此，他也依然坚持着先回到单位，将这次小组活动资料整理并备份完成才去医院接受治疗。
平凡事，踏踏实实地做；贴心话，掰开揉碎了说；遇问题，反反复复地想；做宣传，来来回回地跑，这是张德华服务客户的真实写照。扎根一线二十几年，他收获了客户、同事和领导的一致好评。
勤学实干的“模范者”
干好工作，除了要有饱满的工作热情，还需要过硬的职业技能。张德华开始接触卷烟营销时，不知从何下手，他虚心请教同事，常常独自加班到深夜学习营销业务知识。从行业政策到营销技能，从客户摸底到市场分析，通过持之以恒的学习，很快就适应了新岗位。
“新时代知识不断更迭，作为一名营销人员，必须保持学习热情，练就过硬本领，才能在时代浪潮中立稳脚跟，在岗位上作出贡献。”张德华这样说。
改革创新，十分不易，成之惟艰，奋斗者最解其中滋味。2020年，江苏烟草开始试点推进“金丝利·通”智慧门店建设，张德华主动承担起这项工作。俗话说，“给人一瓢水，自己要有一桶水”，他晚上加班加点学习新系统的操作和使用方法，白天对客户进行“一对一”培训指导，协助客户对所有商品库存展开盘点，扫码录入系统。在运行初期为了保证客户使用效果，张德华采取驻店指导方式，每天下班第一时间来到试点客户店内，协助试点客户全程做好系统使用，全力解决聚合支付扫码销售过程中遇到的问题。由于工作出色，张德华曾被评为“江苏烟草‘金丝利·通’智慧店铺系统操作能手”，多次被评为“淮安烟草服务明星”“淮安烟草业务标兵”。
“张经理就是我的经营管家，有他在，我的经营信心更足了。”零售客户欧长敏总是这样评价张德华。
热情善良的“暖心人”
凡人小善，最为动人。面对零售客户，张德华能以耐心的解答、细致的服务，赢得零售客户的认可和信赖，生活中，他也能及时伸出援助之手，用真心换真情、暖人心。
2021年12月，张德华像往常一样走访辖区市场，偶然间发现一名零售户眼神迷离，言语不清。张德华及时上前询问，店主却迷迷糊糊地说只是头晕，没什么大问题。张德华没有抱着“多一事不如少一事”的心态立即离开，而是留在店里继续观察情况，耐心询问店主的症状。张德华察觉情况不对，立马拨打了120急救电话，及时将零售户送到医院就诊，零售户被确诊突发脑梗，幸亏及时就医才捡回了半条命。张德华全程陪护零售户身边直到家属赶到医院才默默离开继续投入工作。面对零售户的感激之情，他只是轻描淡写地说：“都是小事，换谁都会这么做的。”
近几年，受疫情影响，很多客户出现了资金周转难题，心情较为焦虑。张德华及时摸准零售客户的心理和经营状态，了解客户所思所盼所急，积极为客户推荐手续少、审批快、利率低的金融贷款，并充分发挥“桥梁”作用，在零售户和银行之间积极沟通协调，帮助客户快速成功申请金融贷款，解决资金难题。
“我喜欢与客户打交道，能帮到客户，我感到很开心。” 走访市场的路上，张德华用责任和担当书写着服务的故事，在平凡中坚守，在坚守中不凡。（朱永梅）
