唐河烟草：振兴乡村办实事 构建农网新生态

筑牢农网根基，方能行稳致远。去年以来，河南省唐河县烟草分公司主动对接乡村振兴战略，以“我为客户办实事”主题实践活动为依托，紧跟客户关注的重点难点问题，引导农村零售客户转型升级，助力乡村振兴，推进农网市场新生态建设。

亮化化终端强引领

“这几年最大的变化就是店面形象，现在不光陈列整齐，烟酒、副食、饮料还分了不同的品类区，顾客购物体验更好。”惠民超市老板开心地说到，惠民超市是家20年的老店，有些货架当初摆上就没再动过，为帮他改善店面形象，唐河烟草终端客户经理们亲自动手，对他的店铺进行环境大改造，对店铺进行了重新布局，又把角角落落打扫干净，再将商品按类别整整齐齐摆好，让老店焕然一新。

针对农网终端形象差的现象，唐河烟草开展“美丽乡村终端建设”，指导客户进行店铺升级，实现终端改造小投入、大产出，帮助客户心中有“数”、经营有“术”。同时，强化标杆引领，示范带动。对于改造后的终端，定期开展卷烟陈列展示评比活动，选取加盟终端、现代终端作为旗舰标杆店，定期组织周边终端客户观摩、充分发挥终端标杆辐射带动作用，通过示范带动，农网终端形象得到进一步提升。

挖掘潜能注活力

“闺女，我这个月代缴电费、代办邮乐网业务，增加不少收入，真是感谢你。”客户经理李文丽一进门，李大娘都拉着她的手感激地说道。

在推进乡村振兴战略开展农网市场深耕的过程中，关注客户档实匹配、存销情况，定期推送品牌培育、卷烟陈列、真假鉴别等文章、视频，不断补齐农网客户经营短板弱项，以客我互促的良性循环激发市场消费潜力。同时，积极挖掘农网市场多种功能和价值以及成长需求，全面提升农网客户经营能力。在非烟业务拓展、农网客户培训等方面增强农网终端硬实力，指导客户进行盈利规划，除了米、油、烟酒等商品，引导农网商户为村民提供各类便民服务，植入保险业务办理、农村金融服务、通讯水电缴费、快递寄存等配套功能，为农网客户注入新活力。

增值服务加温度

“杨大哥，快过年了，来看看你给你拜个年，看看还有啥困难……”腊月二十六，唐河县烟草专卖局局长孙祖正冒着风雪来到结对帮扶客户家中。

针对农村边远地区留守老人较多且不会使用智能手机的情况，在做好疫情防控的前提下开展上门走访、实地服务，在对困难客户帮扶上，对辖区困难零售客户进行登记建档，制定特殊客户“一对一”指导帮扶计划，深入了解客户生活困难，收集客户经营诉求，开展党员志愿“一对一帮扶”，积极联系多家金融单位为客户提供低息贷款，开展“真诚服务心连心”主题党日活动，让客户感受到烟草大家庭的温暖。

下一步，唐河烟草将继续开展好“我为客户办实事“主题实践活动，紧跟乡村振兴步伐，全力打造高质量农网示范圈，加快推进农网市场新生态建设，展现国企的责任和担当。（韩磊）