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携手同行，滋养不渝初心，客我共进，践行使命担当。南阳油田烟草局（分公司）深入推动党史学习教育走深走实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，结合零售客户的真实需求，从经营辅导、终端形象提升、小微改造等方面入手，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，让他们放心卖烟、轻松挣钱。
实战演练，助力经营指导
“朱老板，新年好，最近看着您生意越来越红火啦！”过完春节，客户经理文亮来到诚信商行，帮着忙活了一阵后，向店主朱真闯说道。
然而，三个月前，诚信商行却是另一番景象，朱老板的商店位于进入油田五一路三角绿地旁边，在不足15平方米的门面房里，朱真闯摆上一张柜台、几组货架，开起烟酒店，但生意很冷清。
“您店面虽小，但位置不错。如果改变一下店堂环境，肯定能吸引不少顾客。”就在老朱犯愁的时候，文亮主动登门献策。
随后，油田烟草公司党员服务队上门协助规划店面布局、功能分区，朱真闯借助现代零售加盟终端建设对食杂店进行了改造，扩门头、换招牌、换烟柜、上货架、布灯光、安装云POS智能管理系统……短短几个月，诚信烟酒店的硬件设施“鸟枪换炮”，营业收入也节节攀升，他的商店成为街上最醒目的门店之一。
“前些年，我的经营观念还比较陈旧。近年来，通过参加烟草公司组织的经营专题培训及零售户之间的交流活动，逐渐对店铺经营有了全新的认识，切身感受到信息化管理和良好的店面形象对于经营的促进作用，现在店里的生意步入正轨，家里生活条件也改善了，都得感谢咱们烟草公司党员同志的帮助啊！”朱真闯高兴地说。
夯基固本，方能行稳致远。油田局（分公司）面向全体卷烟零售客户，建立分层分类服务模式，实现服务“精准滴灌”，为零售客户插上“智慧翅膀”。
卷烟陈列，提升店面形象
“王师傅，‘黄金叶’可是咱们河南中烟的品牌，这款卷烟叫‘商鼎’，以渐变黄色为基调，而且还是中支呢。”
“好的，袁姐，给我来一包，这中支包装相当的新颖，显得十分大气。”
客户经理王经理走进袁金波店里，正好听见她向消费者介绍“黄金叶（商鼎）”。
“王经理，卷烟陈列背柜和推烟器真是太好用了。在烟草公司的帮助下，店铺的形象得到了提升，生意也越来越好，特别是‘黄金叶（商鼎）’给小店带来了不少粉丝。”袁金波笑着说。
“袁姐，今天我过来看看新安装云POS用着有什么问题，看您品牌推荐现在这么得心应手，是不是又有新的想法了？”王经理说道。
“我正想着这事呢！除了做好卷烟经营外，我还打算筹措资金拓展经营，增加商品品种。我还想赶个潮流，建一个客户微信群，有什么商品及时向顾客宣传，提供优质服务，满足大家伙的需求。”
如今的金波超市柜面整洁美观，陈列有条不紊，引得邻近的零售店店主不时前来参观取经。袁金波把商品陈列作为每天必须做好的一项工作，在他看来，美观、科学的陈列能让消费者更了解经营的商品品种、风格，方便他们选购。
针对一些客户不敢“开口”、不会“开口”的问题，油田局（分公司）组织了培训会，给零售客户讲解新品的培育方法，还邀请辖区客户现场分享经验。“这不，我试用了培训会学到的方法，顾客满意度明显提高了。”零售客户袁金波满意说道。“开门做生意，消费者是朋友，同行也是朋友。同行之间相互学习，大家才能共同进步！”
因地制宜，打造特色终端
“我的店位于油田电测小区门口，是一家传统的零售店。我一直以来都是按部就班地进货、销售，也不知道商品库存和陈列的重要性。直到加入了现代卷烟零售终端建设，我才明白经营里的学问非常多。”加盟终端迎丰商行老板田江涛说道。
“在店铺升级阶段，烟草公司终端经理惠林波不厌其烦，和我反复沟通，每一个角落都精心设计，目前改造已进入收尾阶段。改造后的店铺将配备统一的店招、烟柜、收银台、工作服等，可谓焕然一新。新年伊始，我打算举行店铺开业典礼，在一个星期时间内举办各种开业活动，以此来吸引更多消费者。”加盟终端迎丰商行老板田江涛高兴地说道。
在惠林波的引导下，田江涛牢固树立了“环境也是生产力、陈列就是盈利点”的经营理念。在惠林波的指导帮助下，田江涛除了做好店铺内的商品陈列，还把店外堆放杂物的位置腾出来清理改造一番，购置了休闲桌椅、遮阳伞，放置了包含水杯、毛巾、清凉油、针线等物品的爱心服务箱，在店门口打造了一块休闲服务区，供应茶水让大家在此品茶交流，夏季高温时候，还为环卫工人提供休息场所。人气旺了后，店内商品的销售也越来越好。
田江涛激动地说道，“加入现代零售终端建设后，我更新了经营理念，使用了云POS系统，所有商品一律扫码入库和销售，每天的进销存账目一清二楚。用了一段时间之后，我就能清楚地掌握什么货什么时候好销，什么货滞销，经营起来更有针对性了。新的一年新的店貌，我会继续抓好经营，对未来的发展也是信心满满。”
油田局（分公司）用担当擦亮了行业品牌和金叶流通品牌。加盟店成为了油田烟草为群众办实事的媒介，传递爱心接力棒，弘扬社会正能量，唱响社会主义新时代的主旋律，同时也让更多零售户和消费者共享“金叶流通品牌”的红利。
聚焦工作短板，以劳动竞赛为载体，油田局(分公司)着力提升零售终端形象和软件使用水平，推动零售终端建设向形象靓化、盈利优化、经营数字化方向迈进。服务群众的速度在提升、服务群众的精度在提升、服务群众的温度在提升。以“让零售客户十分满意”为目标，从结算服务、拜访服务、市场管理、证件管理等方面拓宽服务内涵、细化服务措施;协调银行开展跨行结算服务，争取更大优惠程度的金融支持，提高客户资金使用效率，制定“一对一”帮扶计划，开展定期慰问等等。
点亮一盏灯，照亮一大片。如今，油田局(公司)上下拧成一股绳，从党的百年历史中汲取继续前进的智慧和力量，用“我为群众办实事”实践活动成果检验党史学习教育成效。（刘韦志）
