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“苏车长，苏车长，17车有位重点旅客……”1月25日，Z86次列车杭州站放行时，一位中年男士推着轮椅，轮椅上坐着一位年迈的老人，车站志愿者帮助他们拖着大大的行李箱紧随其后，来到了Z86次列车17号车厢门口，岗位列车员立即用对讲机汇报苏车长，苏车长和办公车王宏立即赶过去并协助家属将老人抬上了列车。
列车慢慢启动了，岗员列车员魏锦和王语一杯热茶、一句暖心的话语，打消了老人乘车前的疑虑和困惑。途中，两位乘务员帮老人订餐、接水，并送餐到铺，家人般的温暖，让老人感动地热泪盈眶，并和乘务员一起唠起了家常。
交谈中了解到，老人袁群已经85岁了，老人祖籍是西安，心心念念想回去看看，儿子也终于请了假，可前期西安的疫情却给这次旅程蒙上了一层阴影，老人腿脚不灵便，又是轮椅又是行李，进站乘车会不会不方便？疫情期间乘务员的服务会不会大打折扣？……老人家怀着忐忑的心情登上了Z86次列车。
心中想的这一切顾虑，在老人进站乘车的那一刻起全部都烟消云散了。Z86次列车工作人员的服务让他们深受感动，提前感受到了家的温暖，老人一再表示春节后返回杭州还要乘坐这趟列车。
到站后列车长苏坤、吴慧芳已经提前帮助老人联系好了车站的绿色通道。老人说:我的眼神不太好，你们戴着口罩和面屏，我也分不清你们的模样，但你们胸前的党徽，熠熠生辉，共产党员列车就是好！”
当苏车长把本趟“党员先锋岗”流动红旗交给党员魏锦的时候，她害羞地说：“虽然我还只是一名预备党员，为旅客提供更好的服务都是我应该做的。平安春运，温馨出行，让旅客在旅途中拥有更美好的体验是我们不断努力的方向！”（周峰川）
