亳州市烟草专卖局谯城分局：政务服务群众“零距离”

自开展党史学习教育以来，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局依托“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦事关基层群众的切身利益问题，升级行政许可便民新举措，全力探索创新政务服务新亮点，深入践行为民服务初心使命，让基层群众有更多获得感、满足感。

今年以来，亳州市烟草专卖局谯城分局主动聚焦群众的“急难愁盼”，从“小切口”入手，着力办好群众关心、关注的实事，及时做好群众问题的解答。对于每一起群众的电话咨询，谯城分局采取多种举措为民解难题、办实事，以实际行动践行初心与使命。一方面，第一时间向基层专卖管理所（站）部门进行及时推送反馈和沟通，安排人员定期跟踪做到将问题核实、核准；另一方面，对于群众的咨询深入宣贯烟草制品零售点合理布局相关配套规定，并讲解新办行政许可所需具体材料目录及注意事项，此举受到一致好评。同时，对于无法当日解决的咨询问题，做到最多不超过两个工作日，从而持续提升群众对问题咨询的满意度。

针对零售客户的实际，各基层单位主动做好困难零售客户的摸底、登记和核实，同时做好困难零售客户的分类服务，对于家中有困难的零售客户，基层单位通过开展节日慰问、赠送卷烟柜台、一对一帮扶等方式，及时解决困难零售客户的困难，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

为落实落细便民高效的政务服务理念，紧扣基层群众早日获得审批的普遍愿望，着力推进落实一次性告知、限时办结、“好差评”等许可服务制度，新办、变更两类“承诺件”对外承诺5个工作日办结，歇业、补办等“即办件”对外承诺当场办结。通过优化线上办事流程、明确时间节点的方式，确保群众的事第一时间能够得到解决，同时，结合“互联网+”的广泛运用，各基层单位依托N+1工作模式平台，深度践行“数据多跑路、群众少跑路”，切实提升许可服务效率。(韩家东)