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“今年老人住了两次院，上一次办理出院结算，需要跑好几个窗口。现在好了，出院结算和医保报销只需在一个窗口办理，真是太方便了。”9月15日上午，在九江市妇幼保健院本部入出院窗口，李女士短短几分钟就为其亲属办完了出院和报销手续。
据了解，以往在医院住院的参保群众，办理出院时需要在出院结算、打印医保结算单及费用清单、盖章等5个环节排队，且由于入、出院窗口分设，儿童和成人窗口分设，导致经常出现“排错队”“排长队”的现象，严重影响群众就医体验。
为打破“壁垒”，认真落实“以患者为中心”的思想，全力推进“一次办好”改革，九江市妇幼保健院从更新观念、转变作风、优化服务、提升效能等方面着手，对医保、收费职能进行了整合，推行“一窗口受理、一站式办结、一次性办好”服务模式，住院患者在任一入出院窗口，即可快速便捷办理入院登记、预交金缴纳、出院结算和医保报销手续。
针对既往医保、收费人员兼容性不强的问题，该医还建立了医保—收费轮岗机制，力争每位医保人员都具备窗口结算能力，每位收费人员都掌握基本医保政策。同时，创新服务模式，购置排队叫号系统，推行医保移动支付，设立入出院业务等候区，实现办理业务坐着等、窗口“零排队”。
下一步，该院将从延时服务、床旁结算、自助办理等方面着手，进一步提升住院结算服务能力，持续提升服务效能，增强群众就医获得感 。（九江市妇幼保健院 沈灯霞）
