用心用情用力解决群众诉求

“全系统要坚持以人民为中心，坚持民有所呼、我有所应，用心用情用力解决群众反映的问题，推动全市卫生健康行业治理体系和治理能力向现代化迈进，努力满足人民群众对卫生健康工作的需要，让人民群众有更多的健康获得感、安全感和幸福感”。

2022年7月15日，北京市卫生健康委党委书记钟东波在全市卫生健康行业接诉即办工作推进会上，要求系统广大干部职工要进一步提高接诉即办工作重要性的认识，用心用情用力解决群众诉求，有力有序有效提升行业治理能力和治理体系建设水平。

会上，市卫生健康委党委委员、副主任王建辉通报了全市卫生健康行业2022年上半年接诉即办工作暨6月份考核结果。密云区卫生健康委、清华大学第一附属医院、北京朝阳医院、中国医学科学院整形外科医院党委书记和北京大学第六医院副院长作了接诉即办工作交流，汇报了加强和改进接诉即办工作的打算。

市卫生健康委党委书记钟东波讲话强调，召开接诉即办推进会，目的在于深入贯彻北京市第十三次党代会精神，动员和激发全系统广大干部职工，坚持以人民为中心，坚持民有所呼、我有所应，用心用情用力解决群众反映的问题，推动全市卫生健康行业治理体系和治理能力向现代化迈进，努力满足人民群众对卫生健康工作的需要，让人民群众有更多的健康获得感、安全感和幸福感。

围绕进一步解决群众诉求，加强卫生健康行业治理体系和治理能力现代化建设，钟东波要求,一是要深刻认识接诉即办工作的重大意义，增强做好接诉即办工作的责任感和使命感。要把接诉即办摆在与疫情防控、医疗救治同等重要的位置，要把加强和改进接诉即办作为履行法定职责的具体实践，要深刻认识接诉即办工作对于卫生健康治理体系和治理能力现代化的推动作用，要把做好接诉即办工作作为践行以病人为中心，促进卫生健康体系自我发展、自我完善的重要载体。二是要抓住关键环节，着力提高接诉即办质量水平。要坚持个案分析与系统分析相结合，深化对群众诉求本质的研究，要把接诉即办工作融入持续改进卫生健康服务质量的大循环之中，要坚持综合施策、标本兼治，要畅通内部渠道，让卫生健康服务工作与群众需求良性互动。三是要加强对接诉即办工作的组织领导，为解决群众诉求提供强有力的保证。要坚持党政同责，一把手亲自抓，要加强力量建设，坚持专班推进、专题推进，要强化纪检监察和政风行风建设，将解决群众通过接诉即办、来信来访等渠道反映的问题，与端正党风、政风、行风、作风紧密结合起来。钟东波还要求全市卫生健康系统要持续深入落实首接负责、领导调度、走访调研、绩效评价、约谈通报、未诉先办、宣传引导、沟通协调、执纪问责等工作机制，努力让人民群众更健康、更幸福。

市卫生健康委党委委员、副主任高坚主持会议。市卫生健康委一委三局领导、处室负责人，中国医学科学院、中国中医科学院、北京大学医学部等办医主体相关部门负责人，各区卫生健康委主要领导、分管领导，各医疗卫生机构主要领导和分管领导参加会议。（周翔 王开斌）