化解冲突有八个招数

有着不同背景、思维方式、价值观念的人聚在一起，难免会有碰撞、冲突。其实意见相左本身不是问题，没能好好处理冲突，才是最终破坏关系的原因。为此，美国“积极的力量”网站总结了以下有助于解决冲突的技巧。

调整语气。相信很多人都深有体会，同一句话，用不同的语气说出来，别人接受的信息和意味可能会大相径庭。短信和电子邮件有时沟通效果差的原因之一，就是你无法察觉到对方的语气。因此，在沟通时，如果目的不是为了严肃批评、指责对方，有些话就说得委婉、轻柔一些，或者多做一些解释，避免听者有意，误解为挑事儿。

避免仓促判断。当遇到意见不合，或者别人感兴趣的东西自己不感兴趣，就容易轻易下判断，觉得对方“不对”“无聊”“谈不来”等。这样的情绪本身就会让矛盾升级，双方更为抵抗。不妨打开心门，让别人把话说完，你也尝试去理解，等知道所有事实后再下判断。

停止防御。人际防御，可以简单理解为交流时总是抬杠、听不进去，觉得别人都是错的。掌握减少冲突的技能，必须要学会保持客观中立的态度，不要总是先入为主，带着自己已有的观念，更不要为了争论而争论。

控制情绪。如果有了矛盾，但还能好好说话，那么对关系的影响是不大的。最可怕的是情绪一下没控制住，说出、做出更冲动的话和伤害人的事，后果就会严重很多。一个无法控制自己情绪的人，好比一座快决堤的大坝，随时处于危险之中。脾气爆发前，最好深呼吸5分钟，或者离开现场冷静一下，别引起战火。

说话要三思。有些人心里装不住事，想到什么说什么，也不在乎别人会怎么想。这也许是一种直率，但很容易伤害到比较敏感的人。减少冲突，可以掌握一个技能，就是“说之前，再想想”。特别是处理重要事情、和重要的人说话时，审慎地权衡每一个词，确保所说的话有助于解决问题，而不是惹怒对方。

不纠结对错。发生冲突的一个重要原因是一方认为自己是对的，而对方是错的。然而，沟通不是考试，通常没有绝对的对错，都是商量、妥协达到双方都还算满意的结果。总是找证据证明自己对、别人错是情商低的做法，可能让你“赢”了争论，伤了关系。

提前预防。如果你曾经因为说到某个议题而引起朋友的强烈不满，那以后少说或者不说就好。人和人之间没有可能也没有必要做到方方面面都统一看法，对于你所珍视的关系，尽量回避一些禁区。

远离容易发生冲突的人。遗憾的是，世界上总有爱找茬的人，面对他们，你唯一能做的事恐怕只有“远离”。不主动招惹，但如果被盯上了，也要为自己说话、争取利益，不能为了避免冲突而永远让步。

国家二级心理咨询师  郭 瑞  □陈雪莹  编译