郏县中医院科室服务能力提升工程为医院高质量发展蓄积新动能

“为了让成人康复科成为医院首批打造的标杆科室，我们对竞选讲稿和课件进行了6次修改和演练。科室全体员工将在三个月时间里，把我们科室打造成郏县成人康复领域的名牌科室。”

4月14日下午，在郏县中医院举行的科室管理与服务能力提升工程启动仪式上，郏县中医院成人康复医院（院中院）院长刘克飞，以及郏县中医院糖尿病科主任陈炫分别走上主席台，向参加启动仪式的院领导班子和各临床科室主任和护士长作出了这样的承诺。

为深入推进“能力与作风建设年活动”扎实开展，不断提升临床科室科学管理水平和为患者优质服务能力，今年以来，郏县中医院结合医院临床科室管理建设和优质服务能力提升等方面亟待解决的短板问题，与北京惠华医院管理咨询有限公司协商，由该公司派出两名医院管理方面的专家坐阵郏县中医院，历经三个月时间，对首批竞选确定的糖尿病科和成人康复科两个标杆科室，按照“改善体验、品牌传播、患者随访、健康教育、门诊优化”五大板块内容进行精心打造，使其逐渐打造成社会影响力强、患者满意度高、科室管理水平精的医院“品牌科室”。

在启动仪式上，来自郏县中医院糖尿病科、成人康复科、儿童康复科、针灸推拿一科、肿瘤科等科室的主任或护士长，纷纷走上主席台，通过演讲或课件展示形式，阐述了本科室积极打造标杆科室的思路和打算。

启动式后的“医患沟通”专题培训一改传统培训形式，从“观光式学习”变为“沉浸式学习”，通过模拟真实工作场景，营造“沉浸式学习”氛围，培训过程气氛热烈，医务人员踊跃参与。专家还教授了充满人文关怀的医患沟通模式，以期大家在日常工作中广泛应用。同时，对于改善患者体验在国际上的发展沿革和行业榜样的事迹进行宣讲。

郏县中医院党委书记杨智慧在启动仪式上说，创新管理是推进医院高质量发展永无止境的主题。去年，医院在各科室引入了“6S”现场精益管理模式，极大地改善了患者就医环境。今年，医院与北京惠华医院管理咨询有限公司开展项目合作，不仅是医院推进科室管理水平上台阶和服务能力大提升的有力举措，也是落实“能力作风建设年活动”要求的具体行动，更是蓄积医院高质量发展新动能的创新行动。只有这样，才能不断解放思想，不断提升能力，不断提高医院高质量发展的内生动力。

据了解，启动仪式结束后，北京惠华医院管理咨询有限公司的专家将深入首批重点打造的糖尿病科和成人康复科，根据每个科室的资源优势和管理中的短板，为每个科室制定具体提升能力方案，并现场指导方案的具体实施。（郏县中医院 宁建鹏供稿）