山东郯城：精准志愿服务回应群众“急难愁盼”

最近，山东省临沂市郯城县高峰头镇曹村村民许峰有了一个新头衔——“飞燕志愿者”。自2月份以来，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天轮流值班，走东家串西户，拉家常聊琐事，目的只有一个：把村里群众的志愿服务诉求收集起来，通过“智慧郯城”App点单，镇里、县里的志愿者就会接单，然后上门解决群众诉求。据了解，在郯城县，像许峰这样的飞燕志愿者共有6600多名。

郯城县位于山东最南部，外出务工人员多，空巢老人、留守儿童的冷暖健康时刻牵挂着党委政府的心。近年来，郯城县积极探索文明实践志愿服务供给方式，打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，借助新媒体、大数据，形成了点单、派单、接单、评单相贯通的志愿服务工作新模式。

在实际工作中，一些老年人、儿童对网络和智能手机不熟悉，无法独自完成点单。针对这一问题，郯城县创新服务模式，从每个村选择10名志愿者，业务培训后，深入群众家中，精准摸排群众需求，帮助群众点单。这6600名志愿者，犹如一只只飞燕，飞入寻常百姓家，有效解决了志愿服务不精准、服务诉求覆盖面不广等问题。

赵荔是郯城县泉源镇长埠岭村的“飞燕志愿者”。3月23日，轮到赵荔值班，吃完早饭她就穿上马甲、戴好胸牌，打算和村里几个老年人聊聊，听听他们的想法。在闲聊中，吴大娘念叨着已经好多年没听过大鼓、京剧了，赵荔还了解到和吴大娘一样想法的老人不在少数。于是，赵荔拿出手机通过“点单平台”表达了诉求。郯城县文明实践中心在后台审核中发现这一诉求，接单后立即把单派给县文旅局“文艺轻骑兵”志愿服务队。第二天上午10点，吴大娘和村里的老年人一起，在村里的文明实践广场上听到了京剧。

“这里就是我们村的‘新时代文明实践站’，也是我们‘飞燕志愿者’的家，平时我们就在这里开展各类活动，分析群众诉求。”泉源镇宣传委员周丽丽说，能现场解决的就当场解决，坚持诉求不出村，村这一级解决不了的，点单到镇里或者县中心。

目前，郯城县有一支县级志愿服务总队，下辖17支专业志愿服务队，涵盖教育、文化、医疗等6类72个志愿服务项目。

郯城县委宣传部有关负责人介绍，下一步将依托新时代文明实践中心、所、站，整合各方资源，继续完善推广“一点就来”志愿服务工作模式：一是依托“飞燕志愿服务队”线下渠道和“指尖上的郯城”微信公众号线上渠道，广泛收集群众需求，县实践中心每月根据群众需求制定项目菜单，在“智慧郯城”App、“指尖上的郯城”等公众号上公布；二是继续打造差异化需求服务项目，聚焦空巢老人、留守儿童以及特困群体，定制内容各异的志愿服务项目。

过去，群众需要层层上报志愿服务需求，现在志愿服务就落户到手机App里，这一变化的背后是郯城坚持服务群众、拓展文明实践活动的缩影。“手机一点，服务就来”，真正实现了群众在哪里，新时代文明实践就延伸到哪里。

《光明日报》（ 2022年03月25日 10版）