四川什邡：做实一线监督 助推公安窗口满意度提升

“现在来办业务方便多了，还可以预约办和延时办，窗口工作人员态度非常好，也很耐心，十分满意。”在四川省什邡市政务服务中心大厅公安行政审批服务窗口，一位前来办理换证业务的个体户向前来开展转作风专项督查的市纪委监委驻市公安局纪检监察组工作人员谈到。

自纪律作风建设开展以来，驻市公安局纪检监察组立足职责定位，督促驻在单位切实担负主体责任，把为群众办实事、解难题作为突破口，紧盯深化服务群众的“最后一公里”政策落实情况，以群众满不满意作为工作的衡量标准，把为群众办实事落实到日常监督中。

据介绍，该市公安局行政审批服务大队多措并举，进一步优化服务。一是推行落实旅馆业、公章刻制业许可告知承诺制，发挥被许可对象诚信保证作用，从而享受当场受理、办证、拿证的改革红利。今年推行优化服务以来，已有3家旅馆业通过“申请+承诺”方式取得特种行业许可证。二是主动与市场主体登记窗口对接，从企业开办营业执照登记、印章刻制、印章巡查流程进行优化，将刻制印章的出章时间从原4小时缩减至现在1小时，设置印章巡查岗每天定时对印章公司上传的印章刻制材料进行线上审核，实现新办企业申请入网印章“零成本”“全程网办”。三是通过预约时间办理，对情况特殊，暂时不能到场的群众开通延时办理和上门办理服务，同时与邮政快递合作开展“警邮”服务，对年满七十周岁的老人和残疾人员等特殊人群免邮寄费“送证到家”服务。

驻市公安局纪检监察组通过实地走访、查阅文件、询问办事群众等方式对该项工作落实情况进行跟踪问效。“这个政策对老年人来讲真是太好了，工作人员不但态度好，讲解耐心，而且专门到医院来给我办身份证，服务太到家了。”近日，在什邡市第四人员医院住院后康复回家的蓥华镇78岁杨婆婆，向回访的驻市公安局纪检监察组工作人员说到。

据了解，今年以来，什邡市公安局行政审批服务大队采取“固定窗口”+“流动窗口”的服务模式，在政务中心公安窗口开通假期的延时服务，满足“学生族”和“上班族”办证需求，主动走访多家养老院，为行动不便的“老年族”提供上门服务，让公安服务窗口“动”起来“搬”进群众家。截止目前，该市已受理便民服务业务421件。

“接下来我们将进一步压实责任，推进窗口行业服务质量的提升，切实把实事办进群众心坎里，不断提升社会满意度。”驻市公安局纪检监察组负责人表示。