010-65363526
rmzk001@163.com
中国网财经1月6日讯(记者钟文鑫 谭梦桐)日前，消费者苗先生向中国网财经啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)投诉称，齐家网推荐给他的家装公司存在“套路”增项、消费，甚至出现对消费者进行人身攻击、电话骚扰等问题。
对上述纠纷，齐家网在接受中国网财经记者采访时表示，目前该施工项目已经顺利完工，并对该装修公司进行了相应处罚。
平台推荐的家装公司“套路”消费者增项、消费
上述消费者苗先生告诉记者，2021年5月，他的二手房翻新装修，在装修过程中齐家网推荐的家装公司出现诸多问题。
在“拆砸”工序中，施工人员将地面保温层砸坏并将整体保温层清理出去，砸坏时也未及时告知。“被清理保温层后的地面下陷10厘米。我自费购买保温层铺上了，我总不能住坑里吧。”苗先生表示。
对于上述行为，家装公司解释称苗先生未在施工前提示有保温层，所以不予赔偿。“我觉得他们是欺骗消费者，在发现有保温层的时候，明明可以及时沟通，他们却私自做主将保温层砸坏。”苗先生表示。
水电改造工序中，苗先生提到该家装公司未与他确认设计图就进行施工。在最初签订的合同中，水电项目工程金额仅为1999元，但家装公司擅自加项后，水电工程费用增加了16886元。其中，水电施工中弱电箱里本来有预留的网线管道，但家装公司为增加费用重新开槽、埋管道，导致电线布置混乱。
同时，合同中签订的瓷砖面积与数量，在实际执行中无法铺满卧室。“虽然瓷砖面积计算少了，但人工费却一分没少。”苗先生回忆，合同是交钱后才签的，合同中铺瓷砖的面积与此前的沟通不符，但外行的他很难发现。
苗先生认为家装公司是故意设计低报价，促使成单后，套餐却连“装修刚需”都无法完成，不得不增加工程量和报价。苗先生提供的增加项目变更单显示，除了铺设瓷砖外，“改插座”、“墙顶面基层处理”等装修项目也出现了上述提到的情况，增加项费用9219元。
业内人士认为，上述营销手段有违商业伦理，或已涉嫌欺诈消费者，应引起市场相关监管部门的关注。要想约束家装公司此类销售套路并非易事，亟需进一步提高涉事公司的违法成本，维护市场交易秩序。
此外，在维权过程中，苗先生甚至受到家装公司高管的言语威胁和人身攻击。在苗先生提供的通话录音中，对方使用诸如“折腾你两年住不进去”等激烈言辞。
“原定75天的工期，最后延长到4个月。”苗先生坦言，几个月的维权让他心力交瘁。
评价体系被质疑 第三方监理服务“形同虚设”
事实上，对于家装公司的“劣质”，苗先生认为推荐平台齐家网有不可推卸的责任。苗先生发现，齐家网给他推荐的家装公司在其他的评价平台上评分低，在齐家网的评分却很高。
记者查询发现，此前有报道称，齐家网为消费者推荐的装修公司本应“优中选优”，但在“3家PK”模式下，往往是最没有知名度、最没有引流能力的劣质公司成为胜者，“劣中选劣”极易导致劣质工程。苗先生对此颇有同感。
对于上述情况，经济学家宋清辉认为，齐家网这种商业模式有很大的问题，明显有违诚实守信的经营原则，亟需加以整改，并及时回应市场消费者关切的问题。
此外，齐家网平台预约装修服务声明显示，合作装修商在与消费者签订装修合同前，有义务提醒消费者使用“齐家保”服务，且合作装修商有义务使用“齐家保”服务。但苗先生表示，他在2021年5月申请了齐家保，直到7月咨询客服后才得知齐家保并未进入使用状态，原因是家装公司未向齐家网缴费。装修过程中，上述装修公司也并未提醒他申请齐家保服务，违反了齐家网平台预约装修服务声明的约定。
装修公司对此解释称，因已给消费者折价，不能申请齐家保。经查询，记者并未在齐家网找到与上述解释有关的条款。
“齐家网因家装公司没缴费就不给我提供齐家保，这符合规定吗？”苗先生对他遭遇的情况表示不解。
然而，即使消费者拥有齐家网监理服务，也并非高枕无忧。据媒体报道，齐家网的监理形同虚设，毫无效力。齐家网的监理只是指出问题，至于如何让工长改进，让工程保质保量地完成，能起到的监管作用微乎其微。
消费者未成功使用齐家保的原因是什么？家装公司未使用齐家保是否得到惩罚？齐家网对合作装修商评价体系的依据是什么？针对上述问题，齐家网在回复中国网财经采访时仅表示，该施工项目目前已经顺利完工，并对该装修公司进行了相应的处罚，对其他问题并未给出回复。
在后续的纠纷解决中，苗先生告诉记者，根据《齐家平台预约装修服务声明》，苗先生对家装公司“未提醒消费者使用齐家保，未使用齐家保”行为进行举报，齐家网给予他奖励挂件一幅，暂未获得其他赔偿。
