“向阳大姐”当好社区群众贴心人

在新疆维吾尔自治区哈密市东河街道向阳路社区有这样一支志愿服务队，被当地群众称作社区的一道亮丽风景线。她们热心服务群众、排查安全隐患、化解矛盾纠纷、助力社区治理……她们有一个好听的名字——“向阳大姐”。

“三百服务”接地气

多年前的一天，已退休的李雪丽和潘桂芬在小区散步时，偶遇因杂物堆放问题发生争吵的居民刘某和张某。眼看两人就要打起来，李雪丽和潘桂芬赶忙上前劝阻。了解事情原委后，她们不断沟通、劝解，最终刘某同意清理杂物。李雪丽和潘桂芬还主动帮忙，协助刘某将杂物装上清运车。

“如果不是你们两位大姐及时调和，就会引发更大矛盾。”张某对两人说。

事后，李雪丽和潘桂芬想，不如就在社区里组建一支志愿服务队，专门解决居民的烦心事、揪心事。说干就干，两人开始登门号召更多姐妹加入志愿服务队，大家纷纷响应。

2015年9月15日，“向阳大姐”志愿服务队成立。截至目前，该服务队共有81名队员，队员们始终秉持“有事找大姐、服务到家门”的理念，在社区开展“三百服务”(串百家门、解百家难、聚百家心)活动，组织开展文艺演出67场、法治宣传123场次，调解各类矛盾纠纷1740余起，收集意见建议230条，为群众办实事1912件。

“敲门行动”暖民心

向阳路社区人口密集，各类矛盾纠纷和安全隐患问题频发。

“向阳大姐”志愿服务队成立初期，队员们利用人熟、地熟的优势，将社区内的大小事情都记录下来，主动提供力所能及的服务。一开始，居民们并不理解，认为她们“管闲事”，可随着居住环境日益改善，人际关系愈发和谐，大家才真正意识到队员们发挥的作用。渐渐地，居民有啥事都习惯找队员们唠唠嗑，说说心里话。

2020年以来，该服务队从实际出发，创新服务方式，在社区开展“敲门行动”。一名或几名队员固定联系小区内一名服务对象，隔三差五上门走访看望、嘘寒问暖、宣传法律法规等。时间久了，队员们和服务对象都成了“亲戚”。

78岁的独居老人王某说：“这群丫头每天都来看我，帮我干活、陪我说话，还细心地给我修剪头发和指甲，一天不见她们，我心里就好像少了什么。”

化解纠纷除隐患

向阳路社区内多为老旧小区，停车位少，车辆乱停乱放，存在消防安全隐患。2021年3月起，“向阳大姐”志愿服务队排出轮值表，队员们佩戴“志愿者”红袖标，每天轮流值守，引导车辆有序停放，成了“车管家”。如今，小区停车秩序规范，居民纷纷点赞。

2021年10月，小区居民李某将自家窗户私自改造成防盗门，对周围邻居造成影响。邻居将情况反映给“向阳大姐”志愿服务队，队员们和社区工作人员一起来到李某家，告知其私自改建的危害性。在大家的耐心劝导下，李某停止施工，将房屋恢复原状。

在今年疫情防控期间，队员们除了参与小区物资配送、值班巡逻等任务，还在家熬绿豆汤、煮红枣姜茶、包饺子、蒸包子，为社区干部、医务人员送去温暖。

近年来，“向阳大姐”志愿服务队用爱心、细心、责任心赢得了街坊邻里的信赖，也吸引了大批社区居民加入。结合志愿者各自的特长，该服务队发挥组织协调作用，在社区推出特色“微服务”：开展家政、维修服务，组织歌舞、戏曲、书法等文艺活动，举办假期辅导班、夜校学习班等，丰富居民业余生活。

向阳路社区党支部副书记、主任王会萍介绍，当前，向阳路社区已经形成了“社区工作者+‘向阳大姐’志愿服务队+特色‘微服务’”的志愿服务管理模式，为打造共建共治共享社区奠定了良好基础。（本报记者 潘从武 本报通讯员 董文婷）