湖北红安：红管家安“馨”办 巧解群众“办事难”

“真是没想到距离这么远就帮我把事情解决了，少跑了好多冤枉路、省了不少冤枉钱，真的要谢谢镇里的‘红管家’了！”10月2日，湖北省红安县八里塆镇“红管家”姚志琼突然收到一条来自新疆的感谢信息。

你我距千里，服务零距离。原来，因疫情影响，远在新疆务工的八里湾村殷勤美通过线上联系“红管家”后，仅用两天为其成功办理户口迁移事项，通过暖心服务巧解殷勤美异地“办事难”。

据介绍，今年以来，红安县坚持为民服务红色传承，永葆“红安红”的价值追求，按照“小切口、大民生，能落实、快见效”的思路，探索推行“红管家 安馨办”服务品牌，不断提升基层直接服务群众的能力和水平，全力打造可复制可借鉴可推广“红安经验”。

找准“需求点” 服务延伸到“家门口”

“我们在梳理原有服务事项基础上，结合实际增加25项特色服务，让老百姓充分享受到家门口的暖心便捷服务。”觅儿寺镇党委副书记何春玲说。

通过深入各乡镇、村开展专题调研，聚焦与医疗保险、民政救助、老年服务等高频民生实事小事，研究确定第一批75项村级代办事项。同时着力打造以乡镇干部、驻村干部、志愿者等人员为主的“1+1+N”安馨办队伍体系，选聘专职“红管家”844名，兼职党员714名，让党员干部“跑腿”办，群众不麻烦，目前已累计为群众办理业务16715件。

抓牢“关键点” 窗口建在“第一线”

“现在村民来办事来了就能办，更加方便了。”城关镇曹家畈村党支部书记阮东城说，“我们一改过去柜台式办公场所，在村党群服务中心创新推行“面对面”服务，以小办公实现大服务，现在群众来办事都说好！”

服务不仅要下得去，还要有场办、办得好、见实效。为了让群众实现“只进一扇门、最多跑一次”，红安县共新建7个、改扩建5个乡镇便民服务中心，每个乡镇配备1台自助服务终端，提档升级393个村（社区）党员群众服务中心，因地制宜建设217个塆组“红星之家”，247个小区“红色驿站”，创新推行“面对面”服务模式，实行“一站式”服务、“一门式”办理，实现了“面对面”一站办理、“键对键”一网办结、“点对点”一次办完，切实打通联系服务群众“最后一百米”。

抓好“着力点” 服务效果“大家评”

“为民服务要立足常态，实现长效。”红安县委组织部相关负责人表示，“要切实把‘红管家 安馨办’服务作为一项民生工程，力促民心在基层凝聚、资源在基层整合、问题在基层解决、服务在基层拓展。”

据悉，红安建立了由县委主导，组织部门主抓，人社、民政、医保、政数局等23家有关单位参与的协同联动机制，打出“组合拳”，实行督查、纪检、组织、宣传“四位一体”联合督查，对各单位、镇村下沉事项办理情况开展督办，通过评议问效、热线问效、督办问效，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、有关职能部门及时改进的良性互动局面。（红安县委组织部）