以“三个三”行动全面提升窗口服务质量

连日来，黑龙江省林区公安局通北分局转变作风、创新思维、深耕细作，以“三个三”工作模式全面提升窗口服务质量。

全力打造三个“服务窗口”

一是倾心打造综合服务窗口。通北分局整合警种职能，构建“一站式”办理平台，治安大队、交警大队及兴林派出所合署办公，汇集户籍、身份证、交管等领域共87项业务，实行“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”的工作模式，最大程度方便群众办理业务。二是暖心打造节假日服务窗口。针对群众休假日办理业务的需求，通北分局推行节假日窗口服务机制，有效解决群众“忙着没空办、闲着没处办”的难题。三是细心打造线上预约窗口。设立电话预约和线上咨询平台，构建“互联网+预约+咨询”服务模式，本地群众提前预约，外地群众提前咨询，并将每月办理回来的身份证日期在公众号中公示，提高工作效率，真正做到便民利民。

创新实现三个“特色窗口”

一是设立学生寒暑假专属窗口。针对学生寒暑假业务办理需求集中的情况，通北分局设立寒暑假学生办理专属服务窗口，主要办理居民户口及身份证等业务，简化办理流程，增加学生绿色通道，确保“一地办结”，健全一次性告知制和限时办结制方便学生寒暑假期间集中办理业务。二是针对特定需要“上门办理”。通北分局针对特殊情况群体通过定时服务、预约服务、进门服务等方式深入社区、家庭，现场为群众办理户籍、身份证等25项业务，实现从“坐窗服务”到“上门服务”的转变。三是走出窗口，来到群众中服务。通北分局坚持警力下沉林场一线，做到“一场一警”，创新推出“我帮忙”服务模式，延伸窗口服务触角，简化办理流程，实现公安政务服务林场全覆盖。

严格落实三项“管理措施”

一是全面提高服务水平。通北分局坚持全面提升服务水平，常态化保持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务方式，统一办理标准，实现派出所服务窗口统一服务用语、统一服务模式、统一受理材料。二是落实“两项制度”。通北分局严格落实首问负责制和一次性告知制，对于群众任何事项的咨询，均要热情接待、耐心解答。同时，一次性告知群众全部办事要求、程序及所需材料，避免群众重复跑路现象发生。三是严格督导考核。治安大队联合督察大队采取随机抽检以明察暗访相结合的检查模式，对窗口民警的工作作风、服务态度、办理质量等方面开展全面监督检查，每周通报、点评，依据群众满意率开展绩效考核，激励窗口民警不断提升服务质效，努力提升群众获得感、幸福感。

据介绍，下一步，通北分局将以党的二十大精神为指引，针对服务质量死角，深入攻坚破难，进一步挖掘服务潜能、提高服务本领、增强服务意识，为更好服务通北林区群众做进一步探索。